Tem uma pergunta sobre o programa Collected by Lexmark ? Encontrará a resposta na FAQ. Inclui todas as informações necessárias para navegar na plataforma, desde o seguimento da sua encomenda até à redefinição da sua palavra-passe.
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE O PROGRAMA DE RECOLHA DE CARTUCHOS
Como posso devolver os meus cartuchos usados?
Para encomendar contentores novos para a sua empresa clique em «Encomendar contentores» Surgem todos os seus polos. O motor de pesquisa permite-lhe encontrar rapidamente a sua empresa: introduza o nome da sua empresa e o código postal.
Pode ver o número de cada caixa em stock (depende da permissão do país). Na eventualidade de ver dois números, como 1+1, isto significa que tem 1 caixa em stock e 1 caixa pendente no seu carrinho de compras.
Em frente à empresa em questão clique em « Encomendar »
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já está em curso uma encomenda para esta empresa. Apenas poderá fazer uma nova encomenda quando a encomenda em curso for entregue. |
Depois de clicar em ” Seleccionar este site “, chega à segunda etapa do processo onde pode escolher o tamanho e a quantidade de contentores que precisa de ter entregue. Clique em ” Adicionar ao seu carrinho de compras ” para passar à etapa seguinte. A sua encomenda é colocada no carrinho de compras. Pode ver em que passo se encontra no processo de encomenda, graças à barra de progressão avançada.
Na etapa 3, encontra os detalhes da entrega (nome da empresa, morada administrativa e morada de entrega da empresa). Pode alterar a morada de entrega clicando em Modify [Alterar] e, de seguida, clicando em Deliver to this address [Entregar nesta morada].
Irá aparecer uma janela: Na etapa 4, encontra os detalhes da sua encomenda (nome da empresa, número de contentores a entregar). Pode alterá-la clicando em MODIFY [ALTERAR] ou apagar o pedido clicando no caixote do lixo. Depois de clicar em Confirm order [Confirmar encomenda], o seu pedido de encomenda é enviado. Se quiser adicionar outra encomenda para outro local, pode clicar em ADD AN ORDER FOR ANOTHER SITE [ADICIONAR ENCOMENDA PARA OUTRO LOCAL].
Depois de a sua encomenda ser processada, receberá um e-mail de confirmação da encomenda com os detalhes da mesma no prazo de 24 horas. Pode alterar ou apagar a sua encomenda nas próximas 4 horas na página do histórico.
Em qualquer etapa deste processo, pode voltar à etapa anterior clicando no botão “Retroceder”. Além disso, se voltar à primeira etapa, a sua encomenda continua registada no seu carrinho de compras. Por isso, pode retomá-la a qualquer altura.
É possível descarregar uma etiqueta para devolver os meus cartuchos sem encomendar um recipiente?
A Lexmark está a fazer grandes progressos na preservação de recursos, ao mesmo tempo que o ajuda a reduzir o desperdício. O programa Collected by Lexmark vem juntar-se às nossas obrigações legais.
Os nossos clientes podem deixar os seus cartuchos nos pontos de recolha de REEE mais próximos, mas se quiserem desempenhar um papel activo na economia circular, podem apoiar este programa.
Colectivamente, podemos ajudar a enfrentar a escassez de recursos e ajudar a aumentar o número de produtos remanufacturados. Por conseguinte, o nosso programa de economia circular é construído para devoluções a granel, e não para devoluções individuais para se manter consistente com a preservação ambiental.
Oferecer uma única etiqueta de retorno implicaria mais papel e plástico de impressão, mais transporte e, portanto, mais poluição.
Em vez disso, a Lexmark oferece aos utilizadores individuais uma pequena caixa que pode caber em até 4 cartuchos. É a opção de pequeno contentor para consumidores dispostos a favorecer a reutilização em detrimento da reciclagem.
Não consigo encontrar a minha referência de impressão.
As referências da impressora encontram-se no interior da tampa da impressora quando a abre para mudar os cartuchos ou na parte de trás da impressora.
Este programa é gratuito?
A plataforma baseada na Internet recolhida pela Lexmark permite às médias e grandes empresas participar no LCCP (consumo de 10 ou mais cartuchos por ano). É gratuito e facilita o gerenciamento dos cartuchos e sua coleta para remanufatura antes de serem totalmente reciclados. O programa Collected by Lexmark é, portanto, parte de uma abordagem de responsabilidade corporativa e participação na economia circular.
Como posso encomendar um recipiente?
Para encomendar contentores novos para a sua empresa clique em «Encomendar contentores» Surgem todos os seus polos. O motor de pesquisa permite-lhe encontrar rapidamente a sua empresa: introduza o nome da sua empresa e o código postal.
Pode ver o número de cada caixa em stock (depende da permissão do país). Na eventualidade de ver dois números, como 1+1, isto significa que tem 1 caixa em stock e 1 caixa pendente no seu carrinho de compras.
Em frente à empresa em questão clique em « Encomendar »
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já está em curso uma encomenda para esta empresa. Apenas poderá fazer uma nova encomenda quando a encomenda em curso for entregue. |
Depois de clicar em ” Seleccionar este site “, chega à segunda etapa do processo onde pode escolher o tamanho e a quantidade de contentores que precisa de ter entregue. Clique em ” Adicionar ao seu carrinho de compras ” para passar à etapa seguinte. A sua encomenda é colocada no carrinho de compras. Pode ver em que passo se encontra no processo de encomenda, graças à barra de progressão avançada.
Na etapa 3, encontra os detalhes da entrega (nome da empresa, morada administrativa e morada de entrega da empresa). Pode alterar a morada de entrega clicando em Modify [Alterar] e, de seguida, clicando em Deliver to this address [Entregar nesta morada].
Irá aparecer uma janela: Na etapa 4, encontra os detalhes da sua encomenda (nome da empresa, número de contentores a entregar). Pode alterá-la clicando em MODIFY [ALTERAR] ou apagar o pedido clicando no caixote do lixo. Depois de clicar em Confirm order [Confirmar encomenda], o seu pedido de encomenda é enviado. Se quiser adicionar outra encomenda para outro local, pode clicar em ADD AN ORDER FOR ANOTHER SITE [ADICIONAR ENCOMENDA PARA OUTRO LOCAL].
Depois de a sua encomenda ser processada, receberá um e-mail de confirmação da encomenda com os detalhes da mesma no prazo de 24 horas. Pode alterar ou apagar a sua encomenda nas próximas 4 horas na página do histórico.
Em qualquer etapa deste processo, pode voltar à etapa anterior clicando no botão “Retroceder”. Além disso, se voltar à primeira etapa, a sua encomenda continua registada no seu carrinho de compras. Por isso, pode retomá-la a qualquer altura.
Como posso pedir uma pickup?
Clique em «Solicitar uma recolha» Surgem todos os seus polos. O motor de pesquisa permite-lhe encontrar rapidamente a sua empresa: introduza o nome da sua empresa e o código postal.
Selecione a empresa escolhida clicando em “Selecionar este site” Pode consultar as informações das suas empresas clicando no botão “Ver mais” no lado esquerdo. Na coluna «Mensagem» pode encontrar um dos seguintes pictogramas:
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Já está em curso um pedido de recolha para esta empresa. Apenas poderá solicitar uma nova recolha quando a recolha em curso for efetuada. |
Depois de clicar em “Selecionar este site”, chega à segunda etapa do processo onde pode escolher o tamanho e a quantidade de contentores a recolher (5 contentores por tamanho e por recolha, no máximo). Na parte superior, pode ver as informações da sua empresa. Clique em “Confirmar Recolha” para avançar para a etapa seguinte. Na barra de progressão, pode ver em que etapa do processo de recolha se encontra.
Depois do pedido finalizado, irá receber um e-mail de confirmação de recolha com os detalhes da mesma.
Na etapa número 3, acede aos details da sua entrega (nome da empresa, morada administrativa e morada de recolha da empresa). Pode alterar a morada de recolha clicando em “Alterar” e avançar com o processo clicando em “Recolher nesta morada”. Para finalizar o seu pedido de recolha, clique em «O meu carrinho»: Pode alterar ou cancelar o seu pedido de recolha ao clicar no caixote do lixo.
Na etapa 4, encontra os detalhes do seu pedido de recolha (nome da empresa, número de contentores a recolher). Pode alterar o seu pedido ou eliminá-lo clicando no caixote do lixo. Depois de clicar em Confirm pickup [Confirmar recolha], o seu pedido de recolha é enviado. Se desejar adicionar outra recolha para outro local, pode clicar em [ADICIONAR UMA PICKUP PARA OUTRO SITE].
“Assim que o seu pedido de recolha é processado, receberá um e-mail de confirmação da encomenda com os detalhes da sua recolha no prazo de 24 horas. Pode alterar ou apagar a sua encomenda nas próximas 4 horas na página do Histórico. “
Durante cada etapa deste processo, pode voltar à etapa anterior clicando no botão “Retrocede”. Além disso, se voltar à primeira etapa, a sua encomenda continua presente no seu carrinho de compras. Por isso, pode retomar a sua encomenda a qualquer altura.
Gostaria de saber onde está o meu pedido.
Para acompanhar o estado do progresso da sua encomenda de contentor clique em «Histórico». O motor de pesquisa
A pesquisa avançada permite-lhe encontrar rapidamente uma encomenda: selecione «Encomenda»
- Estado “em curso”
a encomenda foi efetuada e registada pelo programa Collected by Lexmark - Estado “confirmada”
a encomenda foi confirmada pelo programa Collected by Lexmark e está em preparação; será entregue dentro de 10 dias. O número de acompanhamento da sua encomenda aparece quando a encomenda estiver confirmada. - Estado “enviada”
O pedido foi enviado para sua empresa. A data de entrega é confirmada. - Estado “entregue”
O pedido foi entregue à sua empresa - Estado “cancelada”
O pedido foi cancelado. - “Negado por motivo de transporte” estatuto :
A encomenda foi cancelada após várias tentativas de entrega mal sucedidas. knlux.lccp_reverselogistics@kuehne-nagel.com - O motor de pesquisa
A encomenda foi cancelada devido ao pedido do cliente. - “Falha” estatuto
A encomenda/recolha falhou – por exemplo, não estava ninguém no local para entregar as caixas. Contacte a nossa equipa de logística : knlux.lccp_reverselogistics@kuehne-nagel.com - Estado “em espera”
A encomenda não foi bem-sucedida, o cliente recebe um e-mail e tem 48 horas para contactar a equipa de logística.
Gostaria de saber onde está a minha pickup.
Para acompanhar o estado do progresso do seu pedido de recolha clique em «Histórico». O motor de pesquisa permite-lhe encontrar rapidamente o seu pedido: introduza o nome da sua empresa e o código postal.
A pesquisa avançada permite-lhe encontrar rapidamente um pedido: selecione «Recolha» e o estado da sua recolha: e o estado da sua recolha:
- Estado “em curso”
a encomenda foi efetuada e registada pelo programa Collected by Lexmark - Estado “confirmada”
a recolha foi confirmada pelo programa Collect by Lexmark e será processada no prazo de 5 dias. O número de acompanhamento da sua recolha surge assim que a sua recolha for confirmada. A recolha ocorre dentro de 5 dias úteis quando o estado é «confirmada» - Estado “pronto para a recolha”
a encomenda foi expedida para a sua empresa. A data de entrega foi confirmada - Estado “recolhida”
a recolha foi efetuada na sua empresa - Estado “cancelada”
a recolha foi cancelada. - “Negado por motivo de transporte” estatuto :
A encomenda foi cancelada após várias tentativas de entrega mal sucedidas. - O motor de pesquisa permite-lhe encontrar rapidamente o seu pedido: introduza o nome da sua empresa e o código postal.
A encomenda foi cancelada devido ao pedido do cliente. - “Falha” estatuto
A encomenda/recolha falhou – por exemplo, não estava ninguém no local para entregar as caixas. Contacte a nossa equipa de logística (knlux.lccp_reverselogistics@kuehne-nagel.com). knlux.lccp_reverselogistics@kuehne-nagel.com - Estado “em espera”
A recolha não foi bem-sucedida, o cliente recebe um e-mail e tem 14 dias para contactar a equipa de logística.
Estou a tentar acrescentar uma empresa aos meus sites, mas não consigo fazê-lo.
Quando clicar em “Os meus polos”, surge uma lista de todas as empresas associadas à sua conta. Pode eliminar uma empresa clicando na cruz vermelha ou adicionar uma nova empresa clicando em “Adicionar um polo”.
Basta inserir o nome e morada da nova empresa. A API do Google irá sugerir moradas automaticamente e se selecionar uma delas, será preenchida automaticamente.
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE O PROGRAMA DE RECOLHA DE IMPRESSORAS
What is the LECP programme?
The Collected by Lexmark programme has two different programmes : LCCP, for the collection of Cartridges and LECP for collection of Printers.
LECP is a Lexmark Printers Collection Programme. It facilitates the collection management of the printers at their end of life and helps their remanufacturing before they are fully recycled. Printers are either remanufactured or dismantled for usable parts.
The Collected by Lexmark programme enhances all stakeholders corporate social responsability’s strategy and helps the participation of our customers in the circular economy.
What are the conditions to register to the programme?
- To be a private or public company and to have a national authentication number
- To be a company located in Europe
- To share with Lexmark a contact representing the company that will manage the programme
I forgot my password. What should I do?
If your company is already registered and if you have not yet activated your password, or if you have forgotten your password, click on « Forgot your password ? » on the homepage to be redirected to the password reset form.
After having entered your email address, you will receive by email the link to set a new password.
The link will be active for the next 24 hours. Think about checking your spams.
How can I contact Lexmark?
If you can’t find the answer to your question in this FAQ, we invite you to contact us via the dedicated contact form.
How to track the progress of my Takeback request?
Check that the email is not in your spam. After 24H, should you not receive any email, please contact us via the contact form.
What is the difference between a Takeback request and a Buyback request?
In case the owner of the printers is Lexmark, it is Takeback.
In case the owner of the printers is not Lexmark, it is a Buyback.
The owner of the printers might decide to give the printers to Lexmark free of charge. In this case the transaction is a Takeback, not a Buyback.
OS TÍTULOS DAS PERGUNTAS FREQUENTES
PROGRAMA CONTENTOR
«COLLECTED BY LEXMARK»
REGISTAR-SE
INICIAR SESSÃO
A MINHA CONTA
ENCOMENDAR UM CONTENTOR
SOLICITAR UMA RECOLHA
PROGRAMA ECOBOX
PROGRAMA DE CONTENTORES “COLLECTED BY LEXMARK” PARA PARTICULARES
página de “reporting”
A Lexmark oferece LCCP para apoiar a economia circular, fornecendo aos clientes métodos gratuitos e fáceis de reciclar e reutilizar de forma responsável os fornecimentos vazios da Lexmark. LCCP também apoia os termos do acordo associado com a impressora e o computador e o Programa de Retorno fornecimentos.
A plataforma baseada na Internet recolhida pela Lexmark permite às médias e grandes empresas participar no LCCP (consumo de 10 ou mais cartuchos por ano). É gratuito e facilita o gerenciamento dos cartuchos e sua coleta para remanufatura antes de serem totalmente reciclados. O programa Collected by Lexmark é, portanto, parte de uma abordagem de responsabilidade corporativa e participação na economia circular.
O programa Collected by Lexmark destina-se às empresas que desejam fazer parte de uma iniciativa de economia circular reutilizando/reciclando os seus cartuchos Lexmark usados. Ao participar neste programa, a empresa compromete-se a:
- Reenviar os cartuchos elegíveis (como definido nas Condições Gerais de Utilização) para a Lexmark com vista à sua recuperação em conformidade com os termos e condições das presentes Condições Gerais de Utilização.
- Informar os colaboradores da empresa que gerem os consumíveis usados sobre a sua participação neste programa.
- Estar em conformidade com as obrigações regulamentares relativas aos REEE (Resíduos de Equipamentos Elétricos e Eletrónicos) para todos os cartuchos que não são devolvidos à Lexmark.
Elegibilidade: A Lexmark não pode assumir a responsabilidade por qualquer outro tipo de resíduos. Qualquer eliminação de cartuchos que não sejam consumíveis da marca Lexmark (incluindo cartuchos de terceiros ou consumíveis que não sejam da marca Lexmark) é por conta do próprio cliente e pode levar à rescisão imediata do contrato.
- Ser uma empresa, privada ou pública, e possuir um número de SIRET
- Ser uma empresa, com domicílio em França (para o programa Collected By Lexmark em França)
- Transmitir um contacto de um representante da empresa e utilizador do programa
- Utilizar cartuchos Lexmark ou elegíveis (como definido nas Condições Gerais de Utilização)
- Utilizar contentores de cartuchos para fins de recolha
Collected by Lexmark aceita uma variedade de produtos Lexmark, para além dos simples cartuchos. Clique aqui para descarregar os tipos de produtos.
Suas caixas de coleta devem conter apenas cartuchos da marca Lexmark.
Para se inscrever no programa Collected by Lexmark, aceda a www.collectedbylexmark.com e clique em «Inscrever-se». Será encaminhado para o formulário de inscrição. Introduza um e-mail profissional para que a sua inscrição seja validada.
Ao registar uma conta, só se pode adicionar um único local. Terá de preencher o formulário abaixo com os seus dados pessoais e as informações da empresa. Ao preencher o endereço da empresa, o google API sugere automaticamente endereços a partir da sua base de dados (processo de auto-completamento).
Se a sua empresa já estiver inscrita no programa, não a poderá registar uma segunda vez. Iremos enviar o contacto da pessoa que já está registada na sua empresa. Nota bene: para adicionar uma nova localização além das existentes ou atualizar o perfil da empresa, não usar o sinal no botão CREATE NEW ACCOUNT [CRIAR NOVA CONTA]. Tem de iniciar sessão e aceder a my sites [Os meus locais]. Se quiser registar vários locais, solicite o template de upload em massa de ficheiros Excel através do formulário de contacto do site ou através do seu representante de vendas Lexmark.
Nota bene: para adicionar uma nova localização além das existentes ou atualizar o perfil da empresa, não usar o sinal no botão CREATE NEW ACCOUNT [CRIAR NOVA CONTA]. Tem de iniciar sessão e aceder a my sites [Os meus locais].
Se tiver vários sites para se registar, solicite o modelo de carregamento em massa do ficheiro excel através do seu representante de vendas da Lexmark ou através do formulário de contacto.
Verifique se :
- É elegível para o programa
- O e-mail que introduziu é um e-mail profissional
- Preencha também todos os campos obrigatórios
Se a sua empresa já está inscrita no programa, iremos dar-lhe o contacto do colaborador da sua empresa que já está inscrito. Se este já não fizer parte dos efetivos, contacte-nos através do formulário de contacto indicando o seu e-mail.
Se a sua empresa já estiver registada e se ainda não tiver ativado a sua palavra-passe, ou se se tiver esquecido da sua palavra-passe, clique em Forgot your password ? [Esqueceu-se da palavra-passe ?] na página inicial. Para ser redirecionado para o formulário de redefinição de palavra-passe. Depois de inserir o seu endereço de e-mail, receberá, por e-mail, um link para definir uma nova palavra-passe. O link ficará ativo durante as próximas 24 horas. Não se esqueça de consultar a pasta Spam.
Para alterar a sua palavra-passe, vá ao separador «O meu perfil» da sua conta. Poderá alterar a sua palavra-passe.
Para iniciar sessão na sua conta Collected by Lexmark, insira o endereço de e-mail e a palavra-passe escolhida quando se inscreveu no programa e, de seguida, clique em LOG IN [INICIAR SESSÃO].
Ao adicionar uma nova localização além das existentes ou ao atualizar o perfil da empresa, não use o sinal no botão. Tem de iniciar sessão na sua conta e aceder a my sites [Os meus locais]. Depois de iniciar sessão, terá acesso ao seu painel de instrumentos. O menu, à esquerda, ajuda-o a navegar pela plataforma.
Verifique se o e-mail não se encontra na pasta spam e depois repita o procedimento de redefinição de palavra-passe. Se continua a não receber um e-mail da nossa parte, contacte-nos através do formulário de contacto.
Verifique se o e-mail não se encontra na pasta spam. Se após 24h continuar sem receber um e-mail da nossa parte, contacte-nos através do formulário de contacto.
Para alterar as suas informações pessoais, vá ao separador «O meu perfil» da sua conta. Pode alterar as seguintes informações :
- Apelido
- Nome
- Número de telefone/telemóvel
- Palavra-passe
Para fazer as alterações, tem de clicar no ícone verde. As alterações serão guardadas automaticamente. Sendo o e-mail o ID único de início de sessão, só pode ser alterado por um administrador, entre em contacto connosco se precisar de alterá-lo.
A sua empresa mudou de localização? Se quiser atualizar a morada da sua empresa, incentivamo-lo a entrar em contacto connosco através do formulário de contacto.
A Lexmark tem consciência da importância do respeito pelas informações de carácter pessoal que são processadas e comprometemo-nos a proteger os dados que nos são confiados. Para mais informações, consulte a nossa Política de Confidencialidade.
Se não encontrar a resposta à sua questão nestas FAQ, entre em contacto connosco através do formulário de contacto específico.
Para encomendar contentores novos para a sua empresa clique em «Encomendar contentores» Surgem todos os seus polos. O motor de pesquisa permite-lhe encontrar rapidamente a sua empresa: introduza o nome da sua empresa e o código postal.
Pode ver o número de cada caixa em stock (depende da permissão do país). Na eventualidade de ver dois números, como 1+1, isto significa que tem 1 caixa em stock e 1 caixa pendente no seu carrinho de compras.
Em frente à empresa em questão clique em « Encomendar »
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já está em curso uma encomenda para esta empresa. Apenas poderá fazer uma nova encomenda quando a encomenda em curso for entregue. |
Depois de clicar em ” Seleccionar este site “, chega à segunda etapa do processo onde pode escolher o tamanho e a quantidade de contentores que precisa de ter entregue. Clique em ” Adicionar ao seu carrinho de compras ” para passar à etapa seguinte. A sua encomenda é colocada no carrinho de compras. Pode ver em que passo se encontra no processo de encomenda, graças à barra de progressão avançada.
Na etapa 3, encontra os detalhes da entrega (nome da empresa, morada administrativa e morada de entrega da empresa). Pode alterar a morada de entrega clicando em Modify [Alterar] e, de seguida, clicando em Deliver to this address [Entregar nesta morada].
Irá aparecer uma janela: Na etapa 4, encontra os detalhes da sua encomenda (nome da empresa, número de contentores a entregar). Pode alterá-la clicando em MODIFY [ALTERAR] ou apagar o pedido clicando no caixote do lixo. Depois de clicar em Confirm order [Confirmar encomenda], o seu pedido de encomenda é enviado. Se quiser adicionar outra encomenda para outro local, pode clicar em ADD AN ORDER FOR ANOTHER SITE [ADICIONAR ENCOMENDA PARA OUTRO LOCAL].
Depois de a sua encomenda ser processada, receberá um e-mail de confirmação da encomenda com os detalhes da mesma no prazo de 24 horas. Pode alterar ou apagar a sua encomenda nas próximas 4 horas na página do histórico.
Em qualquer etapa deste processo, pode voltar à etapa anterior clicando no botão “Retroceder”. Além disso, se voltar à primeira etapa, a sua encomenda continua registada no seu carrinho de compras. Por isso, pode retomá-la a qualquer altura.
Pode encomendar até 5 contentores de cada tamanho para a sua empresa, ou seja, 15 contentores, no máximo, por encomenda.
No âmbito da iniciativa de economia circular e do respeito pelo ambiente, recomendamos que encomende o tamanho e a quantidade de contentores adequados às suas necessidades e que devolva os contentores cheios.
O programa Collected by Lexmark permite encomendar três tipos de contentores diferentes, cada um adequado ao consumo anual de cartuchos da sua empresa. formulário de contacto.
ACTUALIZAÇÃO: As caixas M&L deixarão de estar activas para encomendas em determinados países. Para mais informações, consulte a publicação no blogue. Quando as caixas M&L se esgotarem, serão substituídas por caixas de formato normalizado: OB e batch4OB, que podem ser encomendadas e recolhidas livremente
- Recipiente médio : 40X40X83 cm. Permite conter, em média, 10 cartuchos. O seu peso máx. é de 30 kg
- Grande contentor : 60X40X83 cm. Permite conter, em média, 15 cartuchos. O seu peso máx. é de 30 kg.
- Lote de 4 caixas grandes : 4 vezes 60X40X83 cm. Incentivamos os utilizadores com alta utilização a encomendar 4 vezes a caixa de 4 litros para poupar na pegada ecológica. Quando as caixas estiverem cheias, pode pedir que sejam recolhidas em conjunto. Cada caixa armazena, em média, 15 cartuxos. O seu peso máximo são 30 kg.
- Office Box: 60X40X70 cm. Tem capacidade para 2O cartuchos em média. O seu peso máximo é de 30 kg.
- Lote de 4 Office Box: 120X80X40 cm. Aconselhamos os utilizadores com uma utilização elevada a encomendarem 4 de cada vez, de modo a pouparem na pegada ecológica. Quando os 4 estiverem cheios, pode pedir a sua recolha em conjunto. Pode conter até 80 (4×20) cartuchos em média. O seu peso máximo combinado é de 120 kg.
Em condições particulares:
- Pequeno contentor – sob condições específicas : 40X40X45 cm. Permite conter, em média, 5 cartuchos. O seu peso máx. é de 15 kg.
- Contentor XL – sob condições específicas : 120X80X75 cm. Pode armazenar, em média, 40 cartuxos. O seu peso máximo são 100 kg. É entregue com uma palete de madeira.
Se pretender beneficiar deste tipo de contrato (S/XL), deve contactar o seu representante da Lexmark para obter aprovação.
Após 24 horas, deverá ter recebido um e-mail. Se não for este o caso, entre em contacto connosco através do formulário de contacto.
Para acompanhar o estado do progresso da sua encomenda de contentor clique em «Histórico». O motor de pesquisa
A pesquisa avançada permite-lhe encontrar rapidamente uma encomenda: selecione «Encomenda»
- Estado “em curso”
a encomenda foi efetuada e registada pelo programa Collected by Lexmark - Estado “confirmada”
a encomenda foi confirmada pelo programa Collected by Lexmark e está em preparação; será entregue dentro de 10 dias. O número de acompanhamento da sua encomenda aparece quando a encomenda estiver confirmada. - Estado “enviada”
O pedido foi enviado para sua empresa. A data de entrega é confirmada. - Estado “entregue”
O pedido foi entregue à sua empresa - Estado “cancelada”
O pedido foi cancelado. - “Negado por motivo de transporte” estatuto :
A encomenda foi cancelada após várias tentativas de entrega mal sucedidas. knlux.lccp_reverselogistics@kuehne-nagel.com - O motor de pesquisa
A encomenda foi cancelada devido ao pedido do cliente. - “Falha” estatuto
A encomenda/recolha falhou – por exemplo, não estava ninguém no local para entregar as caixas. Contacte a nossa equipa de logística : knlux.lccp_reverselogistics@kuehne-nagel.com - Estado “em espera”
A encomenda não foi bem-sucedida, o cliente recebe um e-mail e tem 48 horas para contactar a equipa de logística.
Apenas pode cancelar uma encomenda de contentores quando esta encomenda estiver com o estado “em curso”. Clique em “Histórico” os seus últimos encomendas aparecem primeiro. Pode cancelar qualquer encomendas com o estado “em curso” nas 4h seguintes à confirmação da encomenda. Para isso, clique na cruz vermelha. Surge uma janela de confirmação: clique em «Sim». Irá receber um e-mail de confirmação de cancelamento da encomenda.
Para alterar/adicionar as suas informações de recolha, clique em «Os meus polos». Surgem todos os seus polos. O motor de pesquisa permite-lhe encontrar rapidamente a sua empresa: introduza o nome da sua empresa e o código postal
Abra o menu suspenso da empresa em questão: encontra todas as informações sobre este polo. Clique em «Informações de recolha» «Ver/alterar».
Surge uma janela: clique no separador «Informações de entrega ». Agora pode adicionar/alterar as informações de entrega: morada de recolha, código digital, andar, nome do contacto que estará no local no momento da recolha dos seus contentores, horários de abertura, informações específicas…
Assinale a caixa I want to update the information for this site [Quero atualizar as informações deste local] antes de clicar em Save [Guardar]. As suas informações de entrega são automaticamente atualizadas.
Se não conseguir encomendar contentores:
- Verifique se não tem nenhuma encomenda em curso para o seu polo. Neste caso, após a receção dos contentores na sua empresa, pode efetuar uma nova encomenda, caso necessário.
Se, ainda assim, não consegue efetuar um entrega, entre em contacto connosco através do formulário de contacto.
Clique em «Solicitar uma recolha» Surgem todos os seus polos. O motor de pesquisa permite-lhe encontrar rapidamente a sua empresa: introduza o nome da sua empresa e o código postal.
Selecione a empresa escolhida clicando em “Selecionar este site” Pode consultar as informações das suas empresas clicando no botão “Ver mais” no lado esquerdo. Na coluna «Mensagem» pode encontrar um dos seguintes pictogramas:
|
Já está em curso um pedido de recolha para esta empresa. Apenas poderá solicitar uma nova recolha quando a recolha em curso for efetuada. |
Depois de clicar em “Selecionar este site”, chega à segunda etapa do processo onde pode escolher o tamanho e a quantidade de contentores a recolher (5 contentores por tamanho e por recolha, no máximo). Na parte superior, pode ver as informações da sua empresa. Clique em “Confirmar Recolha” para avançar para a etapa seguinte. Na barra de progressão, pode ver em que etapa do processo de recolha se encontra.
Depois do pedido finalizado, irá receber um e-mail de confirmação de recolha com os detalhes da mesma.
Na etapa número 3, acede aos details da sua entrega (nome da empresa, morada administrativa e morada de recolha da empresa). Pode alterar a morada de recolha clicando em “Alterar” e avançar com o processo clicando em “Recolher nesta morada”. Para finalizar o seu pedido de recolha, clique em «O meu carrinho»: Pode alterar ou cancelar o seu pedido de recolha ao clicar no caixote do lixo.
Na etapa 4, encontra os detalhes do seu pedido de recolha (nome da empresa, número de contentores a recolher). Pode alterar o seu pedido ou eliminá-lo clicando no caixote do lixo. Depois de clicar em Confirm pickup [Confirmar recolha], o seu pedido de recolha é enviado. Se desejar adicionar outra recolha para outro local, pode clicar em [ADICIONAR UMA PICKUP PARA OUTRO SITE].
“Assim que o seu pedido de recolha é processado, receberá um e-mail de confirmação da encomenda com os detalhes da sua recolha no prazo de 24 horas. Pode alterar ou apagar a sua encomenda nas próximas 4 horas na página do Histórico. “
Durante cada etapa deste processo, pode voltar à etapa anterior clicando no botão “Retrocede”. Além disso, se voltar à primeira etapa, a sua encomenda continua presente no seu carrinho de compras. Por isso, pode retomar a sua encomenda a qualquer altura.
Pode solicitar a recolha a partir do momento em que o contentor está cheio graças ao programa Collected by Lexmark.
Atenção : não pode fazer um novo pedido de recolha se já está em curso um pedido para a sua empresa.
Verifique se o e-mail não se encontra na pasta spam. Se após 24h continuar sem receber um e-mail da nossa parte, contacte-nos através do formulário de contacto.
Para acompanhar o estado do progresso do seu pedido de recolha clique em «Histórico». O motor de pesquisa permite-lhe encontrar rapidamente o seu pedido: introduza o nome da sua empresa e o código postal.
A pesquisa avançada permite-lhe encontrar rapidamente um pedido: selecione «Recolha» e o estado da sua recolha: e o estado da sua recolha:
- Estado “em curso”
a encomenda foi efetuada e registada pelo programa Collected by Lexmark - Estado “confirmada”
a recolha foi confirmada pelo programa Collect by Lexmark e será processada no prazo de 5 dias. O número de acompanhamento da sua recolha surge assim que a sua recolha for confirmada. A recolha ocorre dentro de 5 dias úteis quando o estado é «confirmada» - Estado “pronto para a recolha”
a encomenda foi expedida para a sua empresa. A data de entrega foi confirmada - Estado “recolhida”
a recolha foi efetuada na sua empresa - Estado “cancelada”
a recolha foi cancelada. - “Negado por motivo de transporte” estatuto :
A encomenda foi cancelada após várias tentativas de entrega mal sucedidas. - O motor de pesquisa permite-lhe encontrar rapidamente o seu pedido: introduza o nome da sua empresa e o código postal.
A encomenda foi cancelada devido ao pedido do cliente. - “Falha” estatuto
A encomenda/recolha falhou – por exemplo, não estava ninguém no local para entregar as caixas. Contacte a nossa equipa de logística (knlux.lccp_reverselogistics@kuehne-nagel.com). knlux.lccp_reverselogistics@kuehne-nagel.com - Estado “em espera”
A recolha não foi bem-sucedida, o cliente recebe um e-mail e tem 14 dias para contactar a equipa de logística.
Pode cancelar uma recolha de contentores se o estado da recolha for «em curso». Dispõe de 4 horas depois do seu pedido para cancelar um pedido. Para cancelar uma recolha de contentores, vá à secção «Histórico» da sua conta. Irá receber um e-mail de confirmação de cancelamento
Para alterar/adicionar as suas informações de recolha, clique em «Os meus polos». Surgem todos os seus polos. O motor de pesquisa permite-lhe encontrar rapidamente a sua empresa: introduza o nome da sua empresa e o código postal.
Clique em “Ver mais” à esquerda do nome da sua empresa para encontrar todas as informações sobre a sua empresa. Graças ao motor de busca, poderá encontrar facilmente uma empresa inserindo o seu nome e código postal. De seguida, clique em: “Ver/alterar” ao lado de “Info sobre a Recolha”.
Abra o menu suspenso da empresa em questão: encontra todas as informações sobre este polo.
Clique em «Informações de recolha» «Ver/alterar»
Surge uma janela: clique no separador «Informações de recolha». Chamamos a sua atenção para o facto de a maioria dos nossos prestadores de serviços recolherem os contentores no piso térreo da sua empresa. Informe a pessoa responsável por receber o transportador. O transportador pode necessitar contactar a pessoa mencionada na secção «Informações de recolha»: indique os seus dados.
Assinale a caixa “Quero alterar as informações do meu polo” antes de clicar em “gravar”. As suas informações de recolha são automaticamente atualizadas.
Se não consegue solicitar uma recolha de contentores:
- Verifique se não existe nenhuma recolha em curso no seu polo. Neste caso, depois da recolha efetuada pode solicitar uma nova caso necessário.
- Verifique se as suas informações de entrega estão atualizadas. Para isso, vá à secção «Os meus polos» e clique em «Alterar», em frente ao polo em questão. Poderá, então, introduzir as informações de entrega necessárias para a recolha.
- Por fim, verifique se possui contentores no seu polo.
Se, ainda assim, não conseguir efetuar uma encomenda de contentores, contacte-nos através do formulário de contacto.
Antes de solicitar uma recolha de contentores, aqui estão algumas instruções a respeitar:
- Respeitar a capacidade de volume do seu contentor. Não o sobrecarregar com cartuchos usados para que seja possível fechar a tampa do contentor.
- Embalar os cartuchos usados na sua embalagem de origem antes de colocá-los no seu contentor.
- Não cobrir ou tapar a Identificação do número de caixa (código de barras no contentor).
- Embalar apenas cartuchos Lexmark vazios. Não pode ser transportado qualquer outro resíduo
- Conservar o contentor no interior, num local seco para evitar a sua degradação
- Os contentores do programa Collected by Lexmark servem para recolher cartuchos Lexmark ou elegíveis, como definido nas Condições Gerais de Utilização. Não deve ser depositado qualquer outro resíduo no contentor, sob pena de sanções.
A Ecobox é um programa postal dedicado às filiais, pequenas agências ou lojas que têm um espaço muito limitado e consomem entre 10 e 40 cartuchos por ano. A caixa Eco pode conter até cinco cartuchos no máximo, e o envio postal é pré-pago pela Lexmark. Assim que uma caixa estiver cheia, basta deixá-la na estação dos correios mais próxima.
O programa Eco-box faz parte do programa padrão Recolhido pela Lexmark, mas a utilização da Eco-box pelas empresas deve ser previamente aprovada pela Lexmark. Para inscrever este programa, por favor contacte a equipa da Lexmark: Fluxo de contentores LCCP container_lccp@lexmark.com
A caixa S é um programa dedicado às filiais, pequenas agências ou lojas que têm um espaço muito limitado e consomem entre 10 e 40 cartuchos por ano. A caixa S pode conter até cinco cartuchos no máximo, e o envio é pré-pago pela Lexmark. Quando uma caixa estiver cheia, por favor registe o seu pedido de recolha no site collectbylexmark.com e o nosso parceiro logístico recolherá a caixa no endereço indicado.
O programa S faz parte do programa padrão de contentores recolhidos pela Lexmark, mas a utilização da caixa S pelas empresas deve ser previamente aprovada pela Lexmark. Para inscrever este programa, por favor contacte a equipa da Lexmark: Container flow LCCP container_lccp@lexmark.com
O programa Collected by Lexmark para particulares é um Programa de Recolha de Cartuchos Lexmark para clientes residenciais que consumam menos de 5 cartuchos por ano. Facilita a gestão da recolha dos cartuchos no final da sua vida útil e ajuda à sua remanufacturação antes de serem totalmente reciclados. O Programa de Collected by Lexmark ajuda a participação dos nossos clientes na economia circular.
O programa Collected by Lexmark destina-se a indivíduos (consumo de menos de 5 cartuchos por ano) que desejam fazer parte de uma abordagem de economia circular, ajudando a reutilizar, refazer os cartuchos Lexmark usados em vez de os descartar apenas nos pontos de reciclagem locais. Ao participar neste programa, o utilizador compromete-se a fazê-lo:
- Devolver os cartuchos elegíveis (conforme definido nos Termos de Utilização) à Lexmark para recuperação de acordo com estes Termos e Condições.
- Cumprir os requisitos regulamentares para REEE (Resíduos de Equipamentos Eléctricos e Electrónicos) para qualquer cartucho que não seja devolvido à Lexmark.
- Ser um indivíduo (o programa Collected by Lexmark para particulares é estritamente proibido às empresas)
- Residir na Europa (Grécia e Turquia não incluídas)
- Para partilhar com a Lexmark os seus dados de contacto com o objectivo de entregar o contentor no endereço correcto
- Para utilizar os cartuchos elegíveis da Lexmark (tal como definido nos Termos de Utilização)
- Para utilizar os contentores da Lexmark para recolher os cartuchos vazios
- Não atirar qualquer outro objecto ou resíduo para o contentor da Lexmark
- Para consumir menos de 5 cartuchos por ano
PORQUE É QUE A ETIQUETA POSTAL NÃO ESTÁ DISPONÍVEL PARA PARTICULARES DISPOSTOS A DEVOLVER CARTUCHOS?
A Lexmark está a fazer grandes progressos na preservação de recursos, ao mesmo tempo que o ajuda a reduzir o desperdício. O programa Collected by Lexmark vem juntar-se às nossas obrigações legais.
Os nossos clientes podem deixar os seus cartuchos nos pontos de recolha de REEE mais próximos, mas se quiserem desempenhar um papel activo na economia circular, podem apoiar este programa.
Colectivamente, podemos ajudar a enfrentar a escassez de recursos e ajudar a aumentar o número de produtos remanufacturados. Por conseguinte, o nosso programa de economia circular é construído para devoluções a granel, e não para devoluções individuais para se manter consistente com a preservação ambiental.
Oferecer uma única etiqueta de retorno implicaria mais papel e plástico de impressão, mais transporte e, portanto, mais poluição.
Em vez disso, a Lexmark oferece aos utilizadores individuais uma pequena caixa que pode caber em até 4 cartuchos. É a opção de pequeno contentor para consumidores dispostos a favorecer a reutilização em detrimento da reciclagem.
As referências da impressora (número de série da impressora) encontram-se no interior da tampa da impressora quando a abre para mudar os cartuchos ou na parte de trás da impressora.
Deve conter:
- Exatamente 13 dígitos de comprimento (se o que tem não tiver, adicione “0” para que o número tenha 13 dígitos de comprimento)
- Os primeiros 5 dígitos devem ser números
- Os últimos 8 dígitos podem ser uma combinação de número e letra
O número de peça do cartucho encontra-se no invólucro do cartucho.
Deve conter:
- Este número de série tem de ter, no mínimo, 7 caracteres e, no máximo, 8 dígitos
- Estes 7 ou 8 dígitos podem ser uma combinação de números e letras (0-9, A-Z)
Para as eco-boxes, a Lexmark já não fornece etiquetas postais individuais pré-pagas, mas privilegia os envios agrupados para reduzir o impacto logístico. Os utilizadores individuais da Alemanha, Reino Unido e França podem beneficiar do programa Ecobox. Esta pequena caixa pode conter 1 tinteiro grande ou até 4 tinteiros Lexmark mais pequenos. Registe-se em collectedbylexmark.com para encomendar a sua caixa. Nós entregá-la-emos gratuitamente na sua morada. Depois de a encher, basta levá-la para a estação de correios mais próxima. O envio é pré-pago pela Lexmark.
Os utilizadores individuais também podem entregar os seus consumíveis no ponto de recolha de REEE mais próximo, mas não participarão na economia circular.
Para as caixas pequenas, a Lexmark já não fornece etiquetas postais individuais pré-pagas, mas prefere envios agrupados para reduzir o impacto logístico. Os indivíduos de todos os países europeus, exceto DE/UK/ FR, podem beneficiar do programa de caixas pequenas. Esta pequena caixa pode conter 1 tinteiro grande ou até 4 tinteiros Lexmark mais pequenos. Registe-se em collectedbylexmark.com para encomendar a sua caixa. Nós entregá-la-emos gratuitamente na sua morada. Depois de a ter enchido, registe o seu pedido de recolha em collectedbylexmark.com e o nosso parceiro logístico irá recolhê-la na morada indicada. O envio é pré-pago pela Lexmark e gratuito para utilizadores individuais.
Os utilizadores individuais também podem entregar os seus consumíveis no ponto de recolha de REEE mais próximo, mas não participarão na economia circular.
Para encomendar uma nova caixa para os seus cartuchos, clique em “Encomendar embalagens” na barra lateral ou no seu painel de controlo.
Na segunda etapa do processo, pode confirmar e selecionar o seu endereço de entrega:
The first time you order a container, you will be asked to confirm your address and enter your printer and cartridge information. Once this has been completed, you can proceed to step 3 and review your cart summary.
Finally, you can confirm your order and all that’s left is to wait for your collection box to arrive:
UK, DE, FR: Take your box to the nearest post office for free return. It already has postage included in the packaging!
All other European countries: You must request a collection of your box by clicking on « Request a pickup » in the sidebar. Follow the steps similar to the box ordering process and wait for our transport team to come collect your full box.
A página de “reporting” é a ferramenta padronizada do programa de coleta de cartuchos (LCCP). Ela fornece uma visão geral personalizada da sua contribuição estimada para a economia circular, com base nos cartuchos que você devolveu por meio do programa.
Nessa página, está disponível um relatório ecológico detalhado para lhe dar o número exacto de cartuchos recolhidos, depois reciclados ou reutilizados. A sua poupança de emissões de Co² é calculada automaticamente. Para obter um “eco-relatório”, clique em “pedido de eco-relatório”. Iremos processá-lo o mais rapidamente possível.
« COLLECTED BY LEXMARK » EQUIPMENT PROGRAMME
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Managing multi-sites section
Evergreen
Carbon Indicator
The Collected by Lexmark programme has two different programmes : LCCP, for the collection of Cartridges and LECP for collection of Printers.
LECP is a Lexmark Printers Collection Programme. It facilitates the collection management of the printers at their end of life and helps their remanufacturing before they are fully recycled. Printers are either remanufactured or dismantled for usable parts.
The Collected by Lexmark programme enhances all stakeholders corporate social responsability’s strategy and helps the participation of our customers in the circular economy.
The LECP is for businesses that want to be part of a circular economy approach by remanufacturing / recycling used Lexmark printers or it’s parts. By participating in this programme, the company is committed to :
- Return the eligible printers (as defined in the eligibility list) to Lexmark for recovery in accordance with these Terms and Conditions.
- Inform the people within their company (who manage used consumables) of their participation in this programme.
- Comply with regulatory requirements for WEEE (Waste from Electrical and Electronic Equipment) for any printer that would not be returned to Lexmark.
- To be a private or public company and to have a national authentication number
- To be a company located in Europe
- To share with Lexmark a contact representing the company that will manage the programme
To register for the LECP, visit https://www.collectedbylexmark.com/registration and click on « Create new account ». You will then be redirected to the registration form. Be sure to enter a professional email address so that your registration is validated.
When registering an account, you can only add a single location. You will need to complete the below form with your personal details and the company’s information. When filling in the company’s address, google API automatically suggests addresses from its database (auto-completion process).
If your company is already enrolled in the programme, you will not be able to register it a second time. We will send you the contact of the person that is already registered in your company.
Nota bene : to add a new location on top of existing ones or update a company profile, do not use the sign in « Create new account » button. You need to connect and go to my sites.
Please check that :
- You are eligible to the programme
- The email address entered is a professional email address
- You have filled all the compulsory fields
If your company is already registered in the programme, we will send you the contact of the person that is already registered in your company. If this person is no longer working in your company or has changed role, please contact us via the contact form with your e-mail address to become the main contact.
If your company is already registered and if you have not yet activated your password, or if you have forgotten your password, click on « Forgot your password ? » on the homepage to be redirected to the password reset form.
After having entered your email address, you will receive by email the link to set a new password.
The link will be active for the next 24 hours. Think about checking your spams.
To change your password, go to « My profile » section of your account. You can change your password there.
To log in to your LECP account, verify that the entered email address is correct, as well as the associated password.
To log in to your LECP account, enter the email address and password you chose when registering to the programme, then click on « LOG IN ».
When adding a new location on top of existing ones or updating a company profile, do not use the sign in button. You need to connect to your account and go to my sites once connected.
Once you’re connected, you have access to your dashboard. The menu, on the left, helps you to navigate on the platform.
To change your personal information, go to « My profile » section of your account. You can change the following information :
- Name
- First Name
- Phone Number (landline and mobile)
- Password
To make the changes, you need to click on the green icon. The changes will be saved automatically. The email being the log in unique ID, it can only be modified by an admin, please contact us in case you need to change it.
Did your company move ? If you want to update your company’s new address, we invite you to contact us through the contact form.
Lexmark understands the importance of respecting the personal information that is processed and we are committed to protecting the data you entrust to us. For more information, read our Privacy Policy.
If you can’t find the answer to your question in this FAQ, we invite you to contact us via the dedicated contact form.
To set up, modify or complete your pickup information, click on « My sites ». The list of your companies is displayed. Thanks to the search engine you can easily find a company by typing its name and its zipcode.
Click on « See more » on the left of your company name to find all the information regarding your company. Thanks to the search engine you can easily find a company by typing its name and its zip code. Then click on : « See/modify » next to « Pickup Info ».
Open the pulldown menu of your company : you find all the information regarding your company. Click on « Pickup infos »: « See/modify ». A window appears : click on the « Pickup information » tab. You can update your pickup information : pickup address (if different from your registered company profile) : the door code, floor, name and details of the contact who will be on site during the pickup, opening hours, specific information…
The carrier may need to contact the person mentioned in the « Pickup information » tab. Please specify his/her phone number and email.
Tick the box « I want to update the information for this site » before click on « Save ». Your pickup information is automatically updated.
To request a Takeback of your printer for your company, click on « Request a Take Back». The list of your companies is displayed. Thanks to the search engine, you can easily find a company by typing its name and its zipcode.
If a Takeback is already in progress for this company, you will not be able to request a new one until your collection has been done. After clicking on « Select this site », you reach on the second step of the process where you can select the quantity and the printer model, the dimensions of your pallets that have to be collected (5 containers per size and per collection maximum). On the top you can see your company information. Click on « Confirm Pickup » to go to the next step. You can see at which step of the pickup process you are with the progression bar.
You can modify or delete the request at the last confirmation stage.
Select the chosen company by clicking on « Select this site ». You can check the information about your companies by clicking on the button « See more » on the left. You might see one icon : At step number 3, you access to your delivery details (company name, administrative address and company’s pickup address). You can modify the pickup address simply by clicking on « Modify », and go on with the process by clicking on « Collect at this address ».
At step 4 you find your pickup request details (company name, number of containers to be picked up). You can modify your request or delete it by clicking on the bin. Once you’ve clicked on « Confirm pickup », your pickup request is sent.
Once your pickup request is processed, you receive an order confirmation email with the details of your pickup within 24h. You can modify or delete your request within the next 4 hours on the History page.
During each step of this process you can go back to the previous step by clicking on the « Back » button. Moreover, if you go back to the first step, your order is still present on your cart. Therefore, you can resume your pickup at any time.
As soon as you have printers to be collected, you can request a pickup by LECP. Be careful : if a pickup request is already in progress for your company, you will not be able to make a new one.
Check that the email is not in your spam. After 24H, should you not receive any email, please contact us via the contact form.
To track the progress of your pickup request, click on « History ». Thanks to the search engine you can easily find a company by typing its name and its zipcode.
- « Pending » status : the request has been registered.
- « Unvalidated » status: the request hasn’t been canceled by the user within 4 hours, now the admin needs to validate it.
- « Confirmed » status : the pickup has been confirmed and is under preparation; it will be processed within 5 days. The tracking number of your pickup appears as soon as your collection is confirmed.
- « Ready to collect » status : the pickup date is confirmed.
- « Collected » status : the pickup was done within your company.
- « Received by Lexmark » status : the printers have been received by Lexmark
- « Canceled » status : the pickup has been canceled.
- « Denied » status : The pickup could not be done because there was nothing to collect or customer did not contact the logistics team to give his instructions knlux.lccp_reverselogistics@kuehne-nagel.com
- « Failed » status : the pickup has failed – ( for example, no one was on site to give the printers, or there were internal issues that occurred on the carrier’s side, such as the printer and pallet got damaged…). In this case, please contact our logistics team : knlux.lccp_reverselogistics@kuehne-nagel.com
- « On hold » status : The pickup has been unsuccessful, the customer receives an email and has 14 days to contact the logistics team.
You can cancel a pickup request if your pickup has the « Pending » status.
Click on « History » : your latest actions appear first. You can cancel any container request having the « Pending » status, in the next 4 hours after you’ve done your request.
To do so, click on the red cross. A confirmation window appears : click on « Yes » . You will receive an email confirmation of cancellation.
If you are unable to request a pickup, we invite you to:
- Check that a pickup is not already in progress for your site. In this case, once the pickup will be effective, you’ll be able to request a new container pickup.
- Check that your pickup information is up to date. To do this, go to « My sites » section and click on « Edit », in front of the concerned site. You will then be able to enter the pickup information needed for the pickup.
- Finally check that you have printers and pallets on your site. If you do not have pallet on site, please inform us in the pickup process.
However, should this situation continue, please contact us via the contact form.
Before asking for a pickup of your printer, here are some guidelines to follow :
- Printers must be in good condition. They are collected to be reused. Either dismantled to spare parts or remanufactured as a complete printer.
- All components must be inside the printer.
- Only intact pallets to be used.
- Place the products on a pallet, which is slightly larger than the unit’s maximum length and width. Printer should not overlap the pallet.
- Do not place printers on wheels on a pallet. Rather ask for special equipment (lashing strap/cargo bar) when you submit your Takeback request. There is no extra cost of lashing strap/cargo bar request.
- If you stack the products do not exceed the maximum height of 150 cm and pay attention to secure strapping of the products to the pallet. In case of stacking, minimal packaging is required ie. Bubble wrap or a thin foam layer around the printers to hold the pallet content together.
- Stacking an MFP (printer with scanner) is not allowed.
When you click on « My Sites », you have a display of all the companies associated with your account. You can delete a company by clicking on the red cross, or add a new company by clicking on « Add a new site ».
You only have to fill in the new company name, address. The Google API will automatically suggest addresses and if you select one, it will be automatically filled in.
The list of your sites is displayed. If you have multiple sites, you can search for a specific site with the improved search engine. You can search by site name, street, postcode, company ID, city, country code or email. You can also view sites for which an order or pickup is in progress.
In « My Sites » section, you can see your company details by clicking on the arrow or the button « SEE MORE » , located at the left of your company name.
You can see or update your pickup information : click on « See/Modify ». This information is important to inform our carriers. You can fill in a maximum of information such as the door codes, specific local contact information like the receptionist’s contact details or the required documents…
To be able to request a Take Back, an address must be filled in. If you want the pickup information to be the same as the administrative information, you can tick the box “copy the company’s main address”.
From the section « My Sites », you will be able to manage your own team if you are the main contact, and compose it with the people that manage the same site as you. In order to create your team, you have to click on « MY TEAM ».
A new page will appear. The main contacts are displayed with the yellow star. You have a full visibility of the other team members who are able to request a Take Back for this specific company. For one company, you can have a team of several members.
If you want to add a new team member to your team, first you have to make sure that the member you want to add is not yet registered in the database. You have to search by filling in the first name, last name, phone number and email address. If he/she is already registered, you can click on « ADD » ; if the user is not yet registered, you can click on « Create user if the user does not already exist » :
The team administrator can add or delete people from a team : he only needs to fill in the user information and click on « CREATE ». The user will receive an email with a link to set his password. Once done, this new user is able to log in to the platform.
If you want to set the new user as the main contact (the one with the yellow star), you have to tick the box « Is the user the main contact of the company ? ».
To find a site, go to « My sites » section of your account.
The list of your sites is displayed. If you have multiple sites, you can search for a specific site with the improved search engine. You can search by site name, street, postcode, company ID, city, country code or email. The search engine is the same for the Take Back request and history page. You can also view sites for which an order or pickup is in progress.
You can request a Take Back for different sites at once, from your dashboard, or from the left navigation menu, « Take Back ».
The list of all your sites is displayed : you can filter this list by displaying your sites alphabetically (A-Z) or by increasing or decreasing stock. The search engine at the top of the page also allows you to find a site faster.
Click on « SELECT THIS SITE » on the line matching your site.
You can choose, for each of the sites you manage, the type of containers and the quantity you want to order (from 0 to 5 maximum by container’s type).
When you have completed your requests for each site, click on your cart to finalize your global order.
Once your request has been made, you will receive an order confirmation email with the details of your request. Be careful if a request is already in progress for a given site, you will not be able to order new ones until your previous order has been delivered.
Check that the email is not in your spam. After 24H, should you not receive any email, please contact us via the contact form.
You can request a Take Back for different sites at once or for only one site, from your dashboard, or from the left navigation menu, « Take Back request ».
The list of all your sites is displayed : you can filter this list by displaying your sites alphabetically (A-Z) or by increasing or decreasing stock. The search engine at the top of the page also allows you to find a site faster.
Click on « SELECT THIS SITE » on the line corresponding to the site for which you need to place an order.
Select the type of request and the number of printers you want to be collected.
Your cart will automatically update. You can move to the next line to place a request for another site or click on your cart to finalize your pickup.
Once your pickup has been made, you will receive a pickup confirmation email with the details of your pickup.
The Evergreen offer is a program initiated by Lexmark that focuses on the remanufacturing and resale of printers. It is part of a circular economy approach where Lexmark collects end-of-life printers through their Lexmark Equipment Collection Programme (LECP) and refurbishes them through an advanced industrial remanufacturing process, ensuring that up to 90% of their parts are reused or repaired. The remanufactured printers are then made available for resale as part of the Evergreen offer. The printers also receive new hard drives, the latest software and firmware updates, and are covered by Lexmark’s guarantee for quality without compromise. For more information, please contact emeasalesops@lexmark.com
You will soon be able to purchase your remanufactured printers through your online hub. By participating in the Evergreen offer, you will not only gain access to affordable and high-quality printers but also contribute to a sustainable and environmentally friendly approach to electronic waste.
The printer should be in good shape and can still be reused. You simply need to make sure that it is registered on the Lexmark online hub and enrol in Lexmark’s equipment collection program. Then, the only thing to do is for the user to fill in some information about the product profile. Our carrier will confirm your request, and a few days later, it will be on the way to be shipped to a remanufacturing facility where it will be thoroughly checked, and many of its components will be rebuilt through an advanced industrial manufacturing process.
The remanufactured printers are then made available for resale as part of the Evergreen offer. The printers also receive new hard drives, the latest software and firmware updates, and are covered by Lexmark’s guarantee for quality without compromise. For more information, please contact emeasalesops@lexmark.com
The carbon indicator is a new feature available to all participants in Lexmark’s printer collection programme (LECP). It gives a personalized estimate of your contribution to the circular economy, based on the end-of-life printers you’ve returned through the programme.
Moreover, the carbon indicator uses carbon comparator technology to provide more than just numbers: daily equivalents put these figures into context, giving you a realistic picture of the impact of your printers.
Curious about your impact and potential savings? Explore now using the new carbon indicator!
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