¿Tiene alguna pregunta sobre el programa Collected by Lexmark? Encontrará la respuesta en las preguntas frecuentes. Incluye toda la información necesaria para navegar en la plataforma, desde el seguimiento de su pedido hasta el restablecimiento de su contraseña.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL PROGRAMA DE RECOGIDA DE CARTUCHOS
¿Cómo puedo devolver mis cartuchos usados?
Para pedir nuevos contenedores para su empresa, haga clic en «Pedir contenedores». Aparecen todas sus ubicaciones. El motor de búsqueda le permite encontrar rápidamente una ubicación introduciendo el nombre de su empresa y su código postal.
Puede ver el número de cada tipo de caja que tiene en stock (depende de la asignación del país). En caso de que vea dos cifras como 1+1, significa que tiene 1 caja en stock y 1 caja en pedido pendiente en su carrito.
Seleccione la empresa elegida, y haga clic en «Pedir contenedor».
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Un pedido ya está en curso para esta empresa. No podrá volver a realizar un nuevo pedido hasta que el que está en curso se entregue. |
Después de hacer clic en «Seleccionar este sitio», se llega al segundo paso del proceso donde se puede elegir el tamaño y la cantidad de contenedores que se deben entregar. Haga clic en » Añadir a su cesta de la compra » para ir al siguiente paso. Tu pedido se coloca en la cesta de la compra. Puedes ver en qué paso estás en el proceso de pedido gracias a la barra de progresión avanzada.
En la etapa 3, encontrará los datos de entrega (nombre de la empresa, dirección administrativa y dirección de entrega de la empresa). Puede modificar la dirección de entrega simplemente haciendo clic en «Modificar», y continuar el proceso haciendo clic en «Entregar a esta dirección».
En la etapa 4, encontrará los detalles de su pedido (nombre de la empresa, número de contenedores a entregar). Puede modificar haciendo clic en «MODIFICAR» o eliminar la solicitud haciendo clic en la papelera. Una vez que haga clic en «Confirmar el pedido», su solicitud de pedido se enviará. Si desea añadir otro pedido para otra ubicación, puede hacer clic en «AÑADIR UN PEDIDO PARA OTRA UBICACIÓN ».
Una vez que su pedido se haya procesado, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido con los detalles en un plazo de 24h. Puede modificar o cancelar su pedido hasta 4h después de su realización en la página de historial.
En cualquier paso de este proceso puede volver al paso anterior haciendo clic en el botón «Atrás» . Además, si regresa al primer paso, su pedido sigue registrado en su carrito. Por lo tanto, puede retomarlo en cualquier momento.
¿Es posible descargar una etiqueta para devolver mis cartuchos sin pedir un contenedor?
Lexmark está haciendo grandes progresos en la preservación de los recursos, a la vez que le ayuda a reducir los residuos. El programa Collected by Lexmark se suma a nuestras obligaciones legales.
Nuestros clientes pueden depositar sus cartuchos en los puntos de recogida de RAEE más cercanos, pero si quieren participar activamente en la economía circular pueden apoyar este programa.
Colectivamente, podemos ayudar a hacer frente a la escasez de recursos y a aumentar el número de productos remanufacturados. Por lo tanto, nuestro programa de economía circular está diseñado para las devoluciones a granel, no para las devoluciones individuales, a fin de ser coherentes con la preservación del medio ambiente.
Ofrecer una única etiqueta de devolución implicaría más papel de impresora y plásticos, más transporte y, por tanto, más contaminación.
En su lugar, Lexmark ofrece a los usuarios individuales una pequeña caja en la que caben hasta 4 cartuchos. Es la opción de contenedor pequeño para los consumidores dispuestos a favorecer la reutilización frente al reciclaje.
No encuentro la referencia de mi impresora.
Las referencias de la impresora se encuentran en el interior de la tapa de la impresora cuando la abre para cambiar los cartuchos o en la parte posterior de la impresora.
¿Este programa es gratuito?
La plataforma web recogida por Lexmark permite a las medianas y grandes empresas participar en el LCCP (consumo a partir de 10 cartuchos al año). Es gratuito y facilita la gestión de los cartuchos y su recogida para luego remanufacturarlos antes de ser completamente reciclados. El programa Collected by Lexmark forma parte así de un enfoque de responsabilidad corporativa y de participación en la economía circular.
¿Cómo puedo pedir un contenedor?
Para pedir nuevos contenedores para su empresa, haga clic en «Pedir contenedores». Aparecen todas sus ubicaciones. El motor de búsqueda le permite encontrar rápidamente una ubicación introduciendo el nombre de su empresa y su código postal.
Puede ver el número de cada tipo de caja que tiene en stock (depende de la asignación del país). En caso de que vea dos cifras como 1+1, significa que tiene 1 caja en stock y 1 caja en pedido pendiente en su carrito.
Select the chosen company and on the right side, by clicking on « Select this site ». Seleccione la empresa elegida, y haga clic en «Pedir contenedor».
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Un pedido ya está en curso para esta empresa. No podrá volver a realizar un nuevo pedido hasta que el que está en curso se entregue. |
Después de hacer clic en «Seleccionar este sitio», se llega al segundo paso del proceso donde se puede elegir el tamaño y la cantidad de contenedores que se deben entregar. Haga clic en » Añadir a su cesta de la compra » para ir al siguiente paso. Tu pedido se coloca en la cesta de la compra. Puedes ver en qué paso estás en el proceso de pedido gracias a la barra de progresión avanzada.
En la etapa 3, encontrará los datos de entrega (nombre de la empresa, dirección administrativa y dirección de entrega de la empresa). Puede modificar la dirección de entrega simplemente haciendo clic en «Modificar», y continuar el proceso haciendo clic en «Entregar a esta dirección».
En la etapa 4, encontrará los detalles de su pedido (nombre de la empresa, número de contenedores a entregar). Puede modificar haciendo clic en «MODIFICAR» o eliminar la solicitud haciendo clic en la papelera. Una vez que haga clic en «Confirmar el pedido», su solicitud de pedido se enviará. Si desea añadir otro pedido para otra ubicación, puede hacer clic en «AÑADIR UN PEDIDO PARA OTRA UBICACIÓN ».
Una vez que su pedido se haya procesado, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido con los detalles en un plazo de 24h. Puede modificar o cancelar su pedido hasta 4h después de su realización en la página de historial.
En cualquier paso de este proceso puede volver al paso anterior haciendo clic en el botón «Atrás» . Además, si regresa al primer paso, su pedido sigue registrado en su carrito. Por lo tanto, puede retomarlo en cualquier momento.
¿Cómo puedo pedir que me recojan?
Haga clic en «Solicitar una recogida». Aparecen todas sus ubicaciones. El motor de búsqueda le permite encontrar rápidamente una ubicación, introduciendo el nombre de su empresa y su código postal.
Seleccione la empresa elegida haciendo clic en «Seleccionar esta ubicación». Puede comprobar la información sobre sus empresas haciendo clic en el botón « Más información » a la izquierda. En la columna Mensaje puede encontrar un icono:
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Una solicitud de recogida ya está en curso para esta empresa. No podrá volver a solicitar una nueva recogida hasta que la que está en curso se entregue. |
Después de hacer clic en «Seleccionar esta ubicación», se llega al segundo paso del proceso donde se puede elegir el tamaño y la cantidad de contenedores que se deben recoger (un máximo de 5 contenedores por tamaño y por recogida). En la parte superior puede ver la información de su empresa. Haga clic en « Confirme la recogida» para pasar al siguiente paso. Puede ver en qué paso del proceso de recogida se encuentra gracias a la barra de progreso. Puede modificar o cancelar su solicitud en la última etapa de confirmación.
Una vez finalizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. Puede cambiar o cancelar la solicitud de recogida para este empresa en cualquier momento.
En la etapa número 3, accede a los detalles de su entrega (nombre de la empresa, dirección administrativa y dirección de recogida de la empresa). Puede modificar la dirección de recogida simplemente haciendo clic en «Modificar», y continuar el proceso haciendo clic en «Recoger en esta dirección». Para finalizar su solicitud de recogida, haga clic en «Mi cesta»: Puede modificar o suprimir su solicitud de recogida haciendo clic en la papelera.
En la etapa 4 encontrará los detalles de su solicitud de recogida (nombre de la empresa, número de contenedores a recoger). Puede modificar su solicitud o eliminarla haciendo clic en la papelera. Una vez que haya hecho clic en « Confirme la recogida», su solicitud de recogida se envía. Si desea añadir otra recogida para otra ubicación, puede hacer clic en «AÑADIR UNA RECOGIDA PARA OTRA UBICACIÓN ».
Una vez que su solicitud de recogida se procese, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido con los detalles de su recogida en un plazo de 24h. Puede modificar o eliminar su solicitud hasta 4 horas después de su realización en la página de Historial.
Durante cada etapa de este proceso puede volver a la etapa anterior haciendo clic en el botón «Atrás». Además, si regresa a la primera etapa, su pedido sigue estando presente en su carrito. Por lo tanto, puede reanudar su recogida en cualquier momento.
Me gustaría saber dónde está mi pedido.
Para seguir el estado de su pedido de contenedores, haga clic en «Historial». El motor de búsqueda le permite encontrar rápidamente su pedido: introduzca el nombre de su empresa y su código postal.
La búsqueda avanzada le permite encontrar rápidamente un pedido: seleccione «Pedido»
- Estado «en curso»:
El pedido se ha efectuado y ha sido registrado por el programa Collected by Lexmark. - Estado «confirmado»:
El pedido ha sido confirmado por el programa Collected by Lexmark y se procesará en un plazo de 10 días. El número de seguimiento de su solicitud aparecerá en cuanto su pedido haya sido confirmado. - Estado «enviado»:
El pedido ha sido enviado. Se ha confirmado la fecha de entrega. - Estado «entregado»:
El pedido ha sido entregado en su empresa. - Estado «cancelado» :
El pedido ha sido cancelado. - Estado «Denegado por razón del transportista» :
El pedido ha sido cancelado tras varios intentos de entrega infructuosos. knlux.lccp_reverselogistics@kuehne-nagel.com - El motor de búsqueda le permite encontrar rápidamente su pedido: introduzca el nombre de su empresa y su código postal.
El pedido ha sido cancelado debido a la petición del cliente. - Estado de «fallido»:
El pedido/recogida ha fallado – por ejemplo; no había nadie para dar las cajas. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de logística : knlux.lccp_reverselogistics@kuehne-nagel.com - Estado de «En espera»:
El pedido no se ha realizado con éxito, el cliente recibe un correo electrónico y tiene 48 horas para ponerse en contacto con el equipo de logística.
Me gustaría saber dónde está mi colección.
Para seguir el estado de su pedido de contenedores, haga clic en «Historial». El motor de búsqueda le permite encontrar rápidamente su pedido: introduzca el nombre de su empresa y su código postal.
La búsqueda avanzada le permite encontrar rápidamente un pedido: seleccione Pedido y el estado de su pedido
- Estado «en curso»:
El pedido se ha efectuado y ha sido registrado por el programa Collected by Lexmark. - Estado «confirmado»:
La recogida ha sido confirmada por el programa Collected by Lexmark y se procesará en un plazo de 5 días. El número de seguimiento de su recogida aparecerá en cuanto le confirmemos su recogida. - Estado «listo para la recogida»:
Se ha confirmado la fecha de entrega. - Estado «recogido»:
Se ha efectuado la recogida en su empresa. - Estado «cancelado»:
La recogida ha sido cancelada. - Estado «Denegado por razón del transportista» :
El pedido ha sido cancelado tras varios intentos de entrega infructuosos. - El motor de búsqueda le permite encontrar rápidamente su pedido: introduzca el nombre de su empresa y su código postal.
El pedido ha sido cancelado debido a la petición del cliente. - Estado de «fallido»:
El pedido/recogida ha fallado – por ejemplo; no había nadie para dar las cajas. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de logística (knlux.lccp_reverselogistics@kuehne-nagel.com). knlux.lccp_reverselogistics@kuehne-nagel.com - Estado de «En espera»:
La recogida no ha tenido éxito, el cliente recibe un correo electrónico y tiene 14 días para ponerse en contacto con el equipo de logística.
Estoy probando añadir una compañía para mis sitios, pero no tengo éxito haciéndolo.
Cuando hace clic en Mis ubicaciones, tiene una pantalla con todas las empresas asociadas a su cuenta. Puede eliminar una empresa haciendo clic en la cruz roja, o añadir una nueva empresa haciendo clic en «Añadir una nueva ubicación».
Sólo tiene que rellenar el nuevo nombre de la empresa, la dirección. El API de Google le sugerirá automáticamente las direcciones y si selecciona una, se rellenará automáticamente.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL PROGRAMA DE RECOGIDA DE IMPRESORAS
¿Qué es el programa LECP?
El programa Collected by Lexmark tiene dos programas diferentes: LCCP, para la recogida de cartuchos y LECP para la recogida de impresoras.
LECP es un programa de recogida de impresoras Lexmark. Facilita la gestión de recogida de las impresoras al final de su vida útil y ayuda a su remanufacturación antes de que se reciclen por completo. Las impresoras se reman o se desmontan para obtener piezas utilizables.
El programa Collected by Lexmark refuerza la estrategia de responsabilidad social corporativa de todas las partes interesadas y ayuda a la participación de nuestros clientes en la economía circular.
¿Cuáles son las condiciones para inscribirse en el programa?
- Ser una empresa privada o pública y tener un número nacional de autentificación
- Ser una empresa ubicada en Europa
- Compartir con Lexmark un contacto que represente a la empresa que gestionará el programa
He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Si su empresa ya está registrada y aún no ha activado su contraseña, o si ha olvidado su contraseña, haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña? » en la página de inicio para ser redirigido al formulario de restablecimiento de contraseña.
Después de haber introducido su dirección de correo electrónico, recibirá por correo electrónico el enlace para establecer una nueva contraseña.
El enlace estará activo durante las próximas 24 horas. Piensa en revisar tus spams.
¿Cómo puedo contactar con Lexmark?
Si no encuentra la respuesta a su pregunta en esta sección de preguntas frecuentes, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de la sección específica formulario de contacto.
¿Cómo puedo seguir el progreso de mi solicitud de Takeback?
Compruebe que el correo electrónico no está en su bandeja de correo no deseado. Si transcurridas 24 horas no ha recibido ningún mensaje, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico formulario de contacto.
¿Cuál es la diferencia entre un Takeback y un Buyback?
En caso de que el propietario de las impresoras sea Lexmark, se trata de Takeback.
En caso de que el propietario de las impresoras no sea Lexmark, se trata de un Buyback.
El propietario de las impresoras puede decidir entregarlas gratuitamente a Lexmark. En este caso, la transacción es una Takeback, no una Buyback.
LAS RÚBRICAS DE LAS FAQ
«COLLECTED BY LEXMARK»
PROGRAMA CONTENEDORES
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ACCEDER
MI CUENTA
PEDIR UN CONTENEDOR
SOLICITAR UNA RECOGIDA
PROGRAMA ECO-BOX
PROGRAMA DE CONTENEDORES «COLLECTED BY LEXMARK» PARA PARTICULARES
la página «reporting»
Lexmark ofrece el LCCP para apoyar la economía circular proporcionando a los clientes métodos gratuitos y sencillos para reciclar y reutilizar responsablemente los consumibles Lexmark vacíos. LCCP también admite los términos del acuerdo asociado a la impresora y el ordenador y el Programa de retorno suministros.
La plataforma web recogida por Lexmark permite a las medianas y grandes empresas participar en el LCCP (consumo a partir de 10 cartuchos al año). Es gratuito y facilita la gestión de los cartuchos y su recogida para luego remanufacturarlos antes de ser completamente reciclados. El programa Collected by Lexmark forma parte así de un enfoque de responsabilidad corporativa y de participación en la economía circular.
La plataforma Collected by Lexmark puede ser utilizada por las empresas que quieran formar parte de un enfoque de economía circular mediante la reutilización/reciclaje de los cartuchos usados de Lexmark. Al participar en este programa, la empresa se compromete a:
- Devolver los cartuchos elegibles (como se definen en las Condiciones de uso) a Lexmark para su reciclaje conforme a los términos y condiciones de las Condiciones de uso.
- Informar a las personas de su empresa que se encargan de gestionar los consumibles usados de su participación en este programa.
- Cumplir con los requisitos reglamentarios de la directiva RAEE (Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos) para cualquier cartucho que no se devuelva a Lexmark.
Elegibilidad: Lexmark no puede asumir la responsabilidad de ningún otro tipo de residuo. Cualquier eliminación de cartuchos que no sean de la marca Lexmark (incluidos los cartuchos de terceros o los suministros que no sean de Lexmark) correrá a cargo del cliente y puede dar lugar a la rescisión inmediata del contrato.
- Ser una empresa, privada o pública, y disponer de un número de NIF
- Ser una empresa ubicada en España
- Compartir con Lexmark un contacto que represente a la empresa y que gestionará el programa
- Utilizar cartuchos Lexmark o elegibles (como se definen en las Condiciones de uso)
- Utilizar los contenedores para recoger los cartuchos
Collected by Lexmark acepta una gran variedad de productos Lexmark, más allá de los simples cartuchos. Haga clic aquí para descargar los tipos de productos.
Sus cajas de recogida deben contener únicamente cartuchos de la marca Lexmark.
Para inscribirse al programa Collected by Lemark, visite www.collectedbylexmark.com www.collectedbylexmark.com y haga clic en «Inscribirse». Será redirigido al formulario de inscripción. Asegúrese de introducir una dirección de correo electrónico profesional para que su inscripción sea válida.
Si su empresa ya está inscrita en el programa, no podrá inscribirla por segunda vez. Le comunicaremos el contacto de la persona de su empresa ya inscrita. Nota bene : para añadir una nueva ubicación sobre las ya existentes o actualizar el perfil de una empresa, no utilice el signo del botón «CREAR UNA NUEVA CUENTA». Necesita conectarse e ir a Mis ubicaciones. Si tiene varias ubicaciones que registrar, por favor pida la plantilla de descarga masiva de archivos Excel a través del formulario de contacto de la ubicación o a través de su representante de ventas de Lexmark.
Nota bene : para añadir una nueva ubicación sobre las ya existentes o actualizar el perfil de una empresa, no utilice el signo del botón «CREAR UNA NUEVA CUENTA». Necesita conectarse e ir a Mis ubicaciones.
Si tiene varios sitios para registrarse, solicite la plantilla de descarga masiva de Excel a través de su representante de ventas de Lexmark o mediante el formulario de contacto del sitio.
Compruebe que :
- Usted sea elegible para el programa.
- La dirección de correo electrónico introducida sea una dirección profesional.
- Haya rellenado todos los campos obligatorios.
Si su empresa ya está inscrita al programa, le comunicaremos la persona de contacto ya inscrita de su empresa. Si ésta ya no trabaja en su empresa o ha cambiado de puesto, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto mencionando su dirección de correo electrónico.
Si su empresa ya está registrada y si aún no ha activado su contraseña, o si ha olvidado su contraseña, haga clic en » ¿Ha olvidado su contraseña? «en la página de inicio para ser redirigido al formulario fde restablecimiento de contraseña. Después de haber introducido su dirección de correo electrónico, recibirá por correo electrónico el enlace para establecer una nueva contraseña. El enlace estará activo durante las próximas 24 horas. Piense en revisar sus spams.
Para cambiar su contraseña, vaya a la sección «Mi perfil» de su cuenta. Ahí podrá cambiar su contraseña.
Para acceder a su cuenta Collected by Lexmark, compruebe que la dirección de correo electrónico introducida sea correcta, así como la contraseña asociada.
Para acceder a su cuenta de Collected by Lexmark, introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña que eligió al registrarse en el programa, y luego haga clic en « Conectarse ».
Cuando añada una nueva ubicación a las existentes o actualice el perfil de una empresa, no utilice el botón de Inicio de sesión. Necesita conectarse a su cuenta e ir a la sección mis ubicaciones una vez conectado. Una vez que se conecte, tendrá acceso a su panel de control. El menú, a la izquierda, le ayuda a navegar por la plataforma.
Compruebe que el correo electrónico no se encuentre en su spam, luego vuelva a intentar reiniciar la contraseña. Si aún así no recibe un correo electrónico nuestro, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Compruebe que el correo electrónico no se encuentre en su spam. Si después de 24 horas todavía no ha recibido un correo electrónico nuestro, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Para cambiar sus datos personales, vaya a la sección «Mi perfil» de su cuenta. Ahí podrá cambiar los siguientes datos :
- Apellido
- Nombre
- Número de teléfono (fijo y móvil)
- Contraseña
Para efectuar los cambios, tiene que hacer clic en el icono verde. Los cambios se guardarán automáticamente. El correo electrónico es el único identificador de acceso, sólo puede ser modificado por un administrador, por favor póngase en contacto con nosotros en caso de que necesite cambiarlo.
¿Su empresa se ha mudado? Si desea actualizar la nueva dirección de su empresa, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Lexmark es consciente de la importancia de la confidencialidad de los datos de carácter personal procesados y nos compremetemos a proteger los datos que usted nos confía. Para más información, consulte nuestra política de privacidad.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta en esta FAQ, le invitamos a que nos contacte a través del formulario de contacto.
Para pedir nuevos contenedores para su empresa, haga clic en «Pedir contenedores». Aparecen todas sus ubicaciones. El motor de búsqueda le permite encontrar rápidamente una ubicación introduciendo el nombre de su empresa y su código postal.
Puede ver el número de cada tipo de caja que tiene en stock (depende de la asignación del país). En caso de que vea dos cifras como 1+1, significa que tiene 1 caja en stock y 1 caja en pedido pendiente en su carrito.
Select the chosen company and on the right side, by clicking on « Select this site ». Seleccione la empresa elegida, y haga clic en «Pedir contenedor».
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Un pedido ya está en curso para esta empresa. No podrá volver a realizar un nuevo pedido hasta que el que está en curso se entregue. |
Después de hacer clic en «Seleccionar este sitio», se llega al segundo paso del proceso donde se puede elegir el tamaño y la cantidad de contenedores que se deben entregar. Haga clic en » Añadir a su cesta de la compra » para ir al siguiente paso. Tu pedido se coloca en la cesta de la compra. Puedes ver en qué paso estás en el proceso de pedido gracias a la barra de progresión avanzada.
En la etapa 3, encontrará los datos de entrega (nombre de la empresa, dirección administrativa y dirección de entrega de la empresa). Puede modificar la dirección de entrega simplemente haciendo clic en «Modificar», y continuar el proceso haciendo clic en «Entregar a esta dirección».
En la etapa 4, encontrará los detalles de su pedido (nombre de la empresa, número de contenedores a entregar). Puede modificar haciendo clic en «MODIFICAR» o eliminar la solicitud haciendo clic en la papelera. Una vez que haga clic en «Confirmar el pedido», su solicitud de pedido se enviará. Si desea añadir otro pedido para otra ubicación, puede hacer clic en «AÑADIR UN PEDIDO PARA OTRA UBICACIÓN ».
Una vez que su pedido se haya procesado, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido con los detalles en un plazo de 24h. Puede modificar o cancelar su pedido hasta 4h después de su realización en la página de historial.
En cualquier paso de este proceso puede volver al paso anterior haciendo clic en el botón «Atrás» . Además, si regresa al primer paso, su pedido sigue registrado en su carrito. Por lo tanto, puede retomarlo en cualquier momento.
Usted puede pedir hasta 5 contenedores de cada tamaño para su empresa, es decir, hasta 15 contenedores por pedido.
En el enfoque de economía circular y respeto al medio ambiente, le invitamos a que pida el tamaño y la cantidad de contenedores adaptados a sus necesitades y a devolver los contenedores llenos.
El programa Collected by Lexmark le permite pedir tres tipos de contenedores diferentes, cada uno de ellos adaptado al consumo anual de cartuchos de su empresa. formulario de contacto.
ACTUALIZACIÓN: Las cajas M&L dejarán de estar activas para pedidos en determinados países. (Para más información, consulte la entrada del blog). Una vez agotadas las cajas M&L, serán sustituidas por cajas de formato estándar: OB y batch4OB, que podrá pedir y recoger libremente
- Contenedor mediano : 40 X 40 X 83 cm. Puede contener aproximadamente 10 cartuchos. Su peso máximo es de 30 kg.
- Gran contenedor : 60 X 40 X 83 cm. Puede contener aproximadamente 15 cartuchos. Su peso máximo es de 30 kg.
- Lote de 4 cajas grandes : 4 veces 60X40X83 cm. Animamos a los usuarios con un alto consumo a pedir 4 veces la caja de 4L para reducir la huella ecológica. Cuando las 4 estén llenas, puede solicitar su recogida conjunta. Cada caja puede contener 15 cartuchos en promedio. Su peso máximo es de 30 kg.
- Office Box: 60X40X70 cm. Puede contener hasta 20 cartuchos de media. Tiene un peso máximo de 30 kg.
- Lote de 4 Office Box: 120X80X40 cm. Recomendamos a los usuarios con un uso elevado que pidan 4 a la vez para ahorrar en huella ecológica. Cuando los 4 estén llenos, puede solicitar que se recojan todos juntos. Puede contener hasta 80 (4×20) cartuchos de media. Su peso máximo combinado es de 120 kg.
En determinadas condiciones:
- Pequeño contenedor – en condiciones específicas : 40 X 40 X 50 cm. Puede contener aproximadamente 5 cartuchos. Su peso máximo es de 15 kg.
- Contenedor XL – bajo condiciones específicas : 120X80X75 cm. Puede contener aproximadamente 40 cartuchos. Su peso máximo es de 100 kg. Se entrega con un palé de madera.
Si desea beneficiarse de este tipo de contrato (S/XL), debe ponerse en contacto con su representante de Lexmark para obtener su aprobación.
Para seguir el estado de su pedido de contenedores, haga clic en «Historial». El motor de búsqueda le permite encontrar rápidamente su pedido: introduzca el nombre de su empresa y su código postal.
La búsqueda avanzada le permite encontrar rápidamente un pedido: seleccione «Pedido»
- Estado «en curso»:
El pedido se ha efectuado y ha sido registrado por el programa Collected by Lexmark. - Estado «confirmado»:
El pedido ha sido confirmado por el programa Collected by Lexmark y se procesará en un plazo de 10 días. El número de seguimiento de su solicitud aparecerá en cuanto su pedido haya sido confirmado. - Estado «enviado»:
El pedido ha sido enviado. Se ha confirmado la fecha de entrega. - Estado «entregado»:
El pedido ha sido entregado en su empresa. - Estado «cancelado» :
El pedido ha sido cancelado. - Estado «Denegado por razón del transportista» :
El pedido ha sido cancelado tras varios intentos de entrega infructuosos. knlux.lccp_reverselogistics@kuehne-nagel.com - El motor de búsqueda le permite encontrar rápidamente su pedido: introduzca el nombre de su empresa y su código postal.
El pedido ha sido cancelado debido a la petición del cliente. - Estado de «fallido»:
El pedido/recogida ha fallado – por ejemplo; no había nadie para dar las cajas. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de logística : knlux.lccp_reverselogistics@kuehne-nagel.com - Estado de «En espera»:
El pedido no se ha realizado con éxito, el cliente recibe un correo electrónico y tiene 48 horas para ponerse en contacto con el equipo de logística.
Usted puede cancelar una solicitud de recogida de contenedores si el estado de esta solicitud está «en curso». Haga clic en «Historial»: sus últimas peticiones se muestran en primer lugar. Puede cancelar cualquier petición de recogida que presente el estado «en curso», en las 4 horas que siguen a la confirmación de la petición de recogida. Para cancelarla, haga clic en la cruz roja. Una ventana de confirmación aparecerá: haga clic en «Sí». Recibirá un correo electrónico confirmando la cancelación de la petición de recogida.
Para cambiar / añadir datos de recogida, haga clic en «Mis ubicaciones». El motor de búsqueda le permite encontrar rápidamente su empresa, introduciendo el nombre y su código postal.
Abra el menú desplegable de la empresa concernida: ahí encontrará todos los datos relativos a esta ubicación. Haga clic en «Información de recogida» : «Ver/cambiar».
Una ventana se abrirá: haga clic en la pestaña «Información de recogida». Ahora ya puede añadir / modificar la información de pedido : dirección de recogida, código de entrada, piso, nombre del contacto que recogerá sus contenedores, horarios de apertura, datos específicos…
Marque la casilla «Quiero actualizar la información de esta ubicación » antes de hacer clic en «Guardar». Su información de entrega se actualiza automáticamente.
Si no consigue pedir contenedores, le invitamos a:
- Comprobar que no esté en curso un pedido para su ubicación. En el caso de que así sea, tras haber recibido los contenedores en su empresa, podrá volver a realizar un nuevo pedido de ser necesario.
Si esta situación continúa y no consigue efectuar un pedido de contenedores, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Haga clic en «Solicitar una recogida». Aparecen todas sus ubicaciones. El motor de búsqueda le permite encontrar rápidamente una ubicación, introduciendo el nombre de su empresa y su código postal.
Seleccione la empresa elegida haciendo clic en «Seleccionar esta ubicación». Puede comprobar la información sobre sus empresas haciendo clic en el botón « Más información » a la izquierda. En la columna Mensaje puede encontrar un icono:
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Una solicitud de recogida ya está en curso para esta empresa. No podrá volver a solicitar una nueva recogida hasta que la que está en curso se entregue. |
Después de hacer clic en «Seleccionar esta ubicación», se llega al segundo paso del proceso donde se puede elegir el tamaño y la cantidad de contenedores que se deben recoger (un máximo de 5 contenedores por tamaño y por recogida). En la parte superior puede ver la información de su empresa. Haga clic en « Confirme la recogida» para pasar al siguiente paso. Puede ver en qué paso del proceso de recogida se encuentra gracias a la barra de progreso. Puede modificar o cancelar su solicitud en la última etapa de confirmación.
Una vez finalizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. Puede cambiar o cancelar la solicitud de recogida para este empresa en cualquier momento.
En la etapa número 3, accede a los detalles de su entrega (nombre de la empresa, dirección administrativa y dirección de recogida de la empresa). Puede modificar la dirección de recogida simplemente haciendo clic en «Modificar», y continuar el proceso haciendo clic en «Recoger en esta dirección». Para finalizar su solicitud de recogida, haga clic en «Mi cesta»: Puede modificar o suprimir su solicitud de recogida haciendo clic en la papelera.
En la etapa 4 encontrará los detalles de su solicitud de recogida (nombre de la empresa, número de contenedores a recoger). Puede modificar su solicitud o eliminarla haciendo clic en la papelera. Una vez que haya hecho clic en « Confirme la recogida», su solicitud de recogida se envía. Si desea añadir otra recogida para otra ubicación, puede hacer clic en «AÑADIR UNA RECOGIDA PARA OTRA UBICACIÓN ».
Una vez que su solicitud de recogida se procese, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido con los detalles de su recogida en un plazo de 24h. Puede modificar o eliminar su solicitud hasta 4 horas después de su realización en la página de Historial.
Durante cada etapa de este proceso puede volver a la etapa anterior haciendo clic en el botón «Atrás». Además, si regresa a la primera etapa, su pedido sigue estando presente en su carrito. Por lo tanto, puede reanudar su recogida en cualquier momento.
En cuanto un contenedor esté lleno, podrá solicitar su recogida gracias al programa Collected by Lexmark.
Atención : si una solicitud de recogida ya está en curso para su empresa, no podrá realizar una nueva.
Compruebe que el correo electrónico no se encuentre en su spam. Si después de 24 horas todavía no ha recibido un correo electrónico nuestro, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Para seguir el estado de su pedido de contenedores, haga clic en «Historial». El motor de búsqueda le permite encontrar rápidamente su pedido: introduzca el nombre de su empresa y su código postal.
La búsqueda avanzada le permite encontrar rápidamente un pedido: seleccione Pedido y el estado de su pedido
- Estado «en curso»:
El pedido se ha efectuado y ha sido registrado por el programa Collected by Lexmark. - Estado «confirmado»:
La recogida ha sido confirmada por el programa Collected by Lexmark y se procesará en un plazo de 5 días. El número de seguimiento de su recogida aparecerá en cuanto le confirmemos su recogida. - Estado «listo para la recogida»:
Se ha confirmado la fecha de entrega. - Estado «recogido»:
Se ha efectuado la recogida en su empresa. - Estado «cancelado»:
La recogida ha sido cancelada. - Estado «Denegado por razón del transportista» :
El pedido ha sido cancelado tras varios intentos de entrega infructuosos. - El motor de búsqueda le permite encontrar rápidamente su pedido: introduzca el nombre de su empresa y su código postal.
El pedido ha sido cancelado debido a la petición del cliente. - Estado de «fallido»:
El pedido/recogida ha fallado – por ejemplo; no había nadie para dar las cajas. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de logística (knlux.lccp_reverselogistics@kuehne-nagel.com). knlux.lccp_reverselogistics@kuehne-nagel.com - Estado de «En espera»:
La recogida no ha tenido éxito, el cliente recibe un correo electrónico y tiene 14 días para ponerse en contacto con el equipo de logística.
Puede cancelar una recogida de contenedores si el estado de esta solicitud está «en curso». Dispone de 4 horas desde su petición para anular una petición. Una vez confirmada la petición, no podrá cancelarla. Para cancelar una recogida de contenedores, vaya a la sección «Historial» de su cuenta. Recibirá un correo electrónico confirmando la cancelación.
Para cambiar / añadir datos de recogida, haga clic en «Mis ubicaciones». El motor de búsqueda le permite encontrar rápidamente su ubicación, introduciendo el nombre de su empresa y su código postal.
Haga clic en « Más información » a la izquierda del nombre de su empresa para encontrar toda la información relativa a su empresa. Gracias al motor de búsqueda puede encontrar fácilmente una empresa escribiendo su nombre y su código postal. Luego haga clic en: » Ver/modificar » al lado de «Información de la recogida».
Abra el menú desplegable de la empresa elegida: ahí encontrará todos los datos relativos a esta ubicación.
Haga clic en «Información de recogida» : «Ver/cambiar «.
Una ventana se abrirá: haga clic en la pestaña «Información de recogida». Ahora ya puede añadir / modificar la información de recogida: dirección de recogida, código de entrada, piso, nombre del contacto que estará presente durante la recogida de sus contenedores, horarios de apertura, datos específicos…
Marque la casilla «Quiero actualizar la información de esta ubicación» antes de hacer clic en «Guardar». La información de recogida se actualiza automáticamente.
Si no consigue pedir contenedores, le invitamos a:
- Comprobar que no esté en curso un pedido para su ubicación. En el caso de que así sea, tras haber recibido los contenedores en su empresa, podrá volver a realizar un nuevo pedido de ser necesario.
- Comprobar que su información de recogida esté actualizada. Para esto, vaya a la sección «Mis ubicaciones» y haga clic en «Modificar», al lado de la ubicación en cuestión. Ahora ya podrá introducir la información necesaria para la recogida.
- Comprobar que tiene contenedores en su ubicación.
Si aún así todavía no consigue efectuar un pedido de contenedores, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Antes de solicitar una recogida de contenedores, tenga en cuenta las siguientes pautas:
- Respete la capacidad de volumen de su contenedor. No lo sobrecargue con cartuchos usados, para que se pueda cerrar bien la tapa del contenedor.
- Empaquete los cartuchos usados en su embalaje de origen antes de meterlos en su contenedor.
- No cubra ni esconda el número de identificación de la caja (el código de barras que hay sobre el contenedor).
- Solo empaquete consumibles Lexmark vacíos. No se podrá transporta ningún otro residuo.
- Conserve su contenedor en el interior y en un lugar seco para evitar su degradación.
- Los contenedores del programa Collected by Lexmark sirven para depositar cartuchos Lexmark o elegibles, como se definen en las condiciones de uso. No se podrá depositar ningún otro residuo, bajo pena de sanción.
S box es un programa dedicado a las filiales, pequeñas agencias o tiendas que tienen un espacio muy limitado y que consumen entre 10 y 40 cartuchos al año. La caja S puede contener hasta cinco cartuchos como máximo, y el envío es prepagado por Lexmark. Una vez que la caja esté llena, registre su solicitud de recogida en collectedbylexmark.com y nuestro socio logístico la recogerá en la dirección indicada.
El programa S forma parte del programa estándar de contenedores Collected by Lexmark, pero el uso de la caja S por parte de las empresas debe ser aprobado previamente por Lexmark. Para inscribirse en este programa, póngase en contacto con el equipo de Lexmark: Container flow LCCP container_lccp@lexmark.com
El programa «Collected By Lexmark» para particulares es un programa de recogida de cartuchos de Lexmark para clientes particulares que consumen menos de 5 cartuchos al año. Facilita la gestión de la recogida de los cartuchos al final de su vida útil y ayuda a su remanufacturación antes de su reciclaje completo. El programa Collected by Lexmark ayuda a la participación de nuestros clientes en la economía circular.
- Ser un particular (el programa Collected by Lexmark para particulares está estrictamente prohibido para las empresas)
- Residir en Europa (Grecia y Turquía no están incluidas)
- Compartir con Lexmark sus datos de contacto con el fin de entregar el contenedor en la dirección correcta
- Utilizar los cartuchos elegibles de Lexmark (tal y como se define en las condiciones de uso)
- Utilizar los contenedores de Lexmark para recoger los cartuchos vacíos
- No arrojar ningún otro objeto o residuo en el contenedor de Lexmark
- Consumir menos de 5 cartuchos al año
La referencia de la impresora (número de serie de la impresora) se encuentra en el interior de la tapa de la impresora cuando la abre para cambiar los cartuchos o en la parte posterior de la impresora.
Debe contener:
- Exactamente 13 dígitos de longitud (Si el que tienes no lo tiene, añade «0» para que el número tenga 13 cifras de longitud).
- Las 5 primeras cifras deben ser números
- Las 8 últimas cifras pueden ser una combinación de número y letra
El número de pieza del cartucho se encuentra en la carcasa del cartucho.
Debe contener:
- Este número de serie debe tener un mínimo de 7 caracteres y un máximo de 8 dígitos.
- Estos 7 u 8 dígitos pueden ser una combinación de números y letras (0-9, A-Z)
Para las cajas ecológicas, Lexmark ya no proporciona etiquetas postales individuales prepagadas, sino que favorece los envíos agrupados para reducir el impacto logístico. Los usuarios individuales de DE/UK/ FR pueden beneficiarse del programa de cajas ecológicas. Esta pequeña caja puede contener 1 cartucho grande o hasta 4 cartuchos Lexmark más pequeños. Regístrese en collectedbylexmark.com para pedir su caja. Se la entregaremos gratuitamente en su domicilio. Una vez que la haya llenado, simplemente llévela a su oficina de correos más cercana. El envío está prepagado por Lexmark.
Los usuarios particulares también pueden depositar sus cartuchos en el punto de recogida de RAEE más cercano, pero no participarán en la economía circular.
Para las cajas pequeñas, Lexmark ya no proporciona etiquetas postales individuales prepagadas, sino que favorece los envíos agrupados para reducir el impacto logístico. Los particulares de todos los países europeos, excepto DE/UK/ FR, pueden beneficiarse del programa de cajas pequeñas. Esta caja pequeña puede contener 1 cartucho grande o hasta 4 cartuchos Lexmark más pequeños. Regístrese en collectedbylexmark.com para pedir su caja. Se la enviaremos gratuitamente a su dirección. Una vez que la haya llenado, registre su solicitud de recogida en collectedbylexmark.com y nuestro socio logístico la recogerá en la dirección indicada. El envío está prepagado por Lexmark y es gratuito para los usuarios individuales.
Los usuarios particulares también pueden depositar sus cartuchos en el punto de recogida de RAEE más cercano, pero no participarán en la economía circular.
Para pedir una nueva caja para sus cartuchos, haga clic en « Pedir contenedores » en la barra lateral o en su panel de control.
En el segundo paso del proceso, puede confirmar y seleccionar su dirección de entrega:
La primera vez que pida un contenedor, se le pedirá que confirme su dirección e introduzca la información de su impresora y cartuchos. Una vez completado esto, puede pasar al paso 3 y revisar el resumen de su cesta.
Por último, puede confirmar su pedido y ya sólo le queda esperar a que llegue su caja de recogida:
UK, DE, FR: Take your box to the nearest post office for free return. It already has postage included in the packaging!
All other European countries: You must request a collection of your box by clicking on « Request a pickup » in the sidebar. Follow the steps similar to the box ordering process and wait for our transport team to come collect your full box.
La página de «reporting» es la herramienta estandarizada del programa de recogida de cartuchos (LCCP). Proporciona una visión personalizada de su contribución estimada a la economía circular, basada en los cartuchos que ha devuelto a través del programa.
En esta página, un detallado eco-report está disponible para darle el número exacto de cartuchos recogidos, luego reciclados o reutilizados. El ahorro de emisiones de Co² se calcula automáticamente. Para obtener un «eco-report» por favor haga clic en «solicitud de eco-report». Lo procesaremos lo antes posible.
«RECOGIDO POR LEXMARK»
PROGRAMA DE IMPRESIÓN
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GESTIÓN DE LA SECCIÓN MULTISITIOS
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El programa Collected by Lexmark tiene dos programas diferentes: LCCP, para la recogida de cartuchos y LECP para la recogida de impresoras.
LECP es un programa de recogida de impresoras Lexmark. Facilita la gestión de recogida de las impresoras al final de su vida útil y ayuda a su remanufacturación antes de que se reciclen por completo. Las impresoras se reman o se desmontan para obtener piezas utilizables.
El programa Collected by Lexmark refuerza la estrategia de responsabilidad social corporativa de todas las partes interesadas y ayuda a la participación de nuestros clientes en la economía circular.
El LECP es para empresas que desean formar parte de un enfoque de economía circular mediante la remanufacturación/reciclaje de impresoras Lexmark usadas o sus piezas. Al participar en este programa, la empresa se compromete a :
- Devuelva las impresoras elegibles (como se define en la lista de elegibilidad) a Lexmark para su recuperación de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
- Informar a las personas de su empresa (que gestionan los consumibles usados) de su participación en este programa.
- Cumpla con los requisitos normativos sobre RAEE (Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos) para cualquier impresora que no vaya a ser devuelta a Lexmark.
Para inscribirse en el LECP, visite https://www.collectedbylexmark.com/registration y haga clic en » Create new account «. A continuación se le redirigirá al formulario de registro. Asegúrese de introducir una dirección de correo electrónico profesional para que su registro sea validado.
Al registrar una cuenta, sólo puede añadir un único establecimiento. Deberá rellenar el siguiente formulario con sus datos personales y los de la empresa. Al rellenar la dirección de la empresa, la API de google sugiere automáticamente direcciones de su base de datos (proceso de autocompletado).
Si su empresa ya está inscrita en el programa, no podrá inscribirla una segunda vez. Le enviaremos el contacto de la persona que ya está inscrita en su empresa.
Nota bene : para añadir una nueva ubicación además de las ya existentes o actualizar el perfil de una empresa, no utilice el botón de inicio de sesión » Create new account «. Debe conectarse e ir a My Sites.
Por favor, compruebe que :
- Puede participar en el programa
- La e-mail introducida es una e-mail profesional
- Ha rellenado todos los campos obligatorios
Si su empresa ya está inscrita en el programa, le enviaremos el contacto de la persona que ya está inscrita en su empresa. Si esta persona ya no trabaja en su empresa o ha cambiado de función, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto con su dirección de correo electrónico para convertirse en el contacto principal.
Si su empresa ya está registrada y aún no ha activado su contraseña, o si ha olvidado su contraseña, haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña? » en la página de inicio para ser redirigido al formulario de restablecimiento de contraseña.
Después de haber introducido su dirección de correo electrónico, recibirá por correo electrónico el enlace para establecer una nueva contraseña.
El enlace estará activo durante las próximas 24 horas. Piensa en revisar tus spams.
Para cambiar su contraseña, vaya a la sección » My profile » de su cuenta. Allí podrá cambiar su contraseña.
Para acceder a su cuenta LECP, compruebe que la dirección de correo electrónico introducida es correcta, así como la contraseña asociada.
Para iniciar sesión en su cuenta LECP, introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña que eligió al inscribirse en el programa y, a continuación, haga clic en » LOG IN «.
Cuando añada una nueva ubicación a las ya existentes o actualice el perfil de una empresa, no utilice el botón de inicio de sesión. Debe conectarse a su cuenta e ir a My Sites una vez conectado.
Una vez conectado, tendrás acceso a tu panel de control. El menú, a la izquierda, te ayuda a navegar por la plataforma.
Para modificar sus datos personales, vaya a la sección » My profile » de su cuenta. Puede cambiar la siguiente información :
- Nombre
- Nombre de pila
- Número de teléfono (fijo y móvil)
- Contraseña
Para realizar los cambios, debe hacer clic en el icono verde. Los cambios se guardarán automáticamente. El correo electrónico es el identificador único de log in, sólo puede ser modificado por un administrador, por favor, póngase en contacto con nosotros en caso de que necesite cambiarlo.
¿Se ha trasladado su empresa? Si desea actualizar la nueva dirección de su empresa, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del enlace formulario de contacto.
Lexmark entiende la importancia de respetar la información personal que se procesa y nos comprometemos a proteger los datos que usted nos confía. Para obtener más información, lea nuestra Política de privacidad.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta en esta sección de preguntas frecuentes, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de la sección específica formulario de contacto.
Para configurar, modificar o completar su información de recogida, haga clic en » My Sites «. Aparecerá la lista de sus empresas. Gracias al motor de búsqueda, puede encontrar fácilmente una empresa escribiendo su nombre y su código postal.
Haga clic en » See more » a la izquierda del nombre de su empresa para encontrar toda la información relativa a su empresa. Gracias al motor de búsqueda, puede encontrar fácilmente una empresa escribiendo su nombre y su código postal. A continuación, haga clic en : » See/modify » junto a » Pickup Info «.
Abra el menú desplegable de su empresa : encontrará toda la información relativa a su empresa. Haga clic en » Pickup infos «: » Ver/modificar «. Aparecerá una ventana: haga clic en la pestaña «Pick up information». Puede actualizar la información de su recogida: dirección de la recogida (si es diferente de la de su perfil de empresa registrado): el código de la puerta, el piso, el nombre y los datos del contacto que estará in situ durante la recogida, los horarios de apertura, información específica…
Es posible que el transportista tenga que ponerse en contacto con la persona mencionada en la pestaña «Pick up Information». Especifique su número de teléfono y correo electrónico.
Marque la casilla «Quiero actualizar la información de este sitio» antes de hacer clic en «Guardar». Su información de recogida se actualizará automáticamente.
Para solicitar una Take Back de su impresora para su empresa, haga clic en » Solicitar una Take Back «. Aparecerá la lista de sus empresas. Gracias al motor de búsqueda, puede encontrar fácilmente una empresa escribiendo su nombre y su código postal.
Si ya hay una «Take Back» en curso para esta empresa, no podrá solicitar una nueva hasta que se haya realizado su recogida. Después de hacer clic en «SELECT THIS SITE», llegará al segundo paso del proceso, donde podrá seleccionar la cantidad y el modelo de impresora, así como las dimensiones de los palés que deben recogerse (5 contenedores por tamaño y por recogida como máximo). En la parte superior puede ver la información de su empresa. Haga clic en » Confirm Pickup » para pasar a la etapa siguiente. Puede ver en qué paso del proceso de recogida se encuentra con la barra de progresión.
Puede modificar o eliminar la solicitud en la última fase de confirmación.
Seleccione la empresa elegida haciendo clic en » SELECT THIS SITE «. Puede consultar la información sobre sus empresas haciendo clic en el botón » Ver más » de la izquierda. Es posible que vea un icono : En el paso número 3, accede a sus datos de entrega (nombre de la empresa, dirección administrativa y dirección de recogida de la empresa). Puede modificar la dirección de recogida simplemente haciendo clic en «Modify», y continuar con el proceso haciendo clic en » Collect at this address «.
En el paso 4 encontrará los datos de su solicitud de recogida (nombre de la empresa, número de contenedores a recoger). Puede modificar su solicitud o eliminarla haciendo clic en el contenedor. Una vez que haya hecho clic en » Confirm Pickup «, se enviará su solicitud de recogida.
Una vez procesada su solicitud de recogida, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles de su recogida en un plazo de 24 horas. Puede modificar o eliminar su solicitud en las 4 horas siguientes en la página Historial.
Durante cada paso de este proceso, puede volver al paso anterior pulsando el botón » Back «. Además, si vuelve al primer paso, su pedido sigue presente en su cesta. Por lo tanto, puede reanudar su recogida en cualquier momento.
En cuanto tenga impresoras para recoger, puede solicitar una recogida por parte de LECP. Atención : si ya hay una solicitud de recogida en curso para su empresa, no podrá realizar una nueva.
Compruebe que el correo electrónico no está en su bandeja de correo no deseado. Si transcurridas 24 horas no ha recibido ningún mensaje, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico formulario de contacto.
Para seguir el progreso de su solicitud de recogida, haga clic en » Historial «. Gracias al motor de búsqueda podrá encontrar fácilmente una empresa escribiendo su nombre y su código postal.
- Estado » Pendiente » : la solicitud ha sido registrada.
- « Unvalidated » status: the request hasn’t been canceled by the user within 4 hours, now the admin needs to validate it.
- Estado » Confirmado » : la recogida ha sido confirmada y está en preparación; se tramitará en un plazo de 5 días. El número de seguimiento de su recogida aparece en cuanto se confirma su recogida.
- Estado » Listo para recoger » : la fecha de recogida está confirmada.
- Estado » Recogido » : la recogida se ha realizado en su empresa.
- Estado » Recibido por Lexmark » : las impresoras han sido recibidas por Lexmark
- Estado » Cancelado » : la recogida ha sido cancelada.
- Estado » Denegado » : La recogida no se ha podido realizar porque no había nada que recoger o el cliente no se ha puesto en contacto con el equipo de logística para dar sus instrucciones (knlux.lccp_reverselogistics@kuehne-nagel.com). knlux.lccp_reverselogistics@kuehne-nagel.com
- Estado » Fallido » : la recogida ha fallado – (por ejemplo, no había nadie in situ para entregar las impresoras, o se produjeron problemas internos por parte del transportista, como que la impresora y el palé se dañaron…). En este caso, póngase en contacto con nuestro equipo de logística : knlux.lccp_reverselogistics@kuehne-nagel.com
- Estado » En espera » : La recogida no ha tenido éxito, el cliente recibe un correo electrónico y dispone de 14 días para ponerse en contacto con el equipo de logística.
Puede cancelar una solicitud de recogida si su recogida tiene el estado » Pendiente «.
Haga clic en » Historial » : sus últimas acciones aparecen en primer lugar. Puede anular cualquier solicitud de contenedor que tenga el estado » Pendiente «, en las 4 horas siguientes a la realización de su solicitud.
Para ello, haga clic en la cruz roja. Aparecerá una ventana de confirmación : haga clic en » Sí » . Recibirá un correo electrónico de confirmación de la cancelación.
Si no puede solicitar una pick up, le invitamos a hacerlo:
- Compruebe que no hay ya una pick up en curso para su centro. En este caso, una vez que la recogida sea efectiva, podrá solicitar una nueva recogida de contenedores.
- Compruebe que sus datos de recogida están actualizados. Para ello, vaya a la sección » My Sites » y haga clic en » Edit «, delante del sitio en cuestión. A continuación, podrá introducir la información de recogida necesaria para la recogida.
- Por último, compruebe que dispone de impresoras y palés en sus instalaciones. Si no dispone de palés en sus instalaciones, infórmenos en el proceso de recogida.
No obstante, si esta situación persiste, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Antes de solicitar la recogida de su impresora, siga estas pautas:
- Todos los componentes deben estar dentro de la impresora.
- Todos los componentes deben estar dentro de la impresora.
- Sólo se utilizarán palés intactos.
- Coloque los productos en un palé ligeramente mayor que la longitud y anchura máximas de la unidad. La impresora no debe solapar el palé.
- No coloque impresoras con ruedas en un palé. Solicite un equipo especial (correa de amarre/barra de carga) cuando envíe su solicitud de Takeback. La solicitud de correa de amarre/barra de carga no conlleva ningún coste adicional.
- Si apila los productos, no supere la altura máxima de 150 cm y preste atención al flejado seguro de los productos al palé. En caso de apilamiento, se requiere un embalaje mínimo, es decir, plástico de burbujas o una fina capa de espuma alrededor de las impresoras para mantener unido el contenido del palé.
- No está permitido apilar un MFP (impresora con escáner).
Al hacer clic en » My Sites «, se muestran todas las empresas asociadas a su cuenta. Puede eliminar una empresa haciendo clic en la cruz roja, o añadir una nueva empresa haciendo clic en » Add a new site «.
Solo tienes que rellenar el nombre de la nueva empresa y la dirección. La API de Google le sugerirá automáticamente direcciones y, si selecciona una, se rellenará automáticamente.
Aparecerá la lista de sus sitios. Si tiene varios sitios, puede buscar un sitio específico con el motor de búsqueda mejorado. Puede buscar por nombre del sitio, calle, código postal, identificación de la empresa, ciudad, código de país o correo electrónico. También puede ver los sitios para los que hay un pedido o una recogida en curso.
En la sección » My Sites «, puede ver los detalles de su empresa haciendo clic en la flecha o en el botón » SEE MORE » , situado a la izquierda del nombre de su empresa.
Puede ver o actualizar su información de recogida : haga clic en » See/Modify «. Esta información es importante para informar a nuestros transportistas. Puede rellenar un máximo de información como los códigos de las puertas, información de contacto local específica como los datos de contacto del recepcionista o los documentos requeridos…
Para poder solicitar una Take Back, hay que rellenar una dirección. Si desea que la información de recogida sea la misma que la administrativa, puede marcar la casilla «copiar la dirección principal de la empresa».
Desde la sección » My Sites «, podrás gestionar tu propio equipo si eres el contacto principal, y componerlo con las personas que gestionan el mismo sitio que tú. Para crear tu equipo, tienes que hacer clic en » MY TEAM «.
Aparecerá una nueva página. Los contactos principales se muestran con la estrella amarilla. Usted tiene una visibilidad completa de los otros miembros del equipo que pueden solicitar un Take Back para esta empresa específica. Para una empresa, puede tener un equipo de varios miembros.
Si quieres añadir un nuevo miembro a tu equipo, primero tienes que asegurarte de que el miembro que quieres añadir aún no está registrado en la base de datos. Tienes que buscar rellenando el nombre, el apellido, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Si ya está registrado, puede hacer clic en » ADD » ; si el usuario aún no está registrado, puede hacer clic en » Create user if the user does not already exist » :
El administrador del equipo puede añadir o eliminar personas de un equipo: sólo tiene que rellenar la información del usuario y hacer clic en » CREATE «. El usuario recibirá un correo electrónico con un enlace para establecer su contraseña. Una vez hecho esto, este nuevo usuario podrá iniciar sesión en la plataforma.
Si desea que el nuevo usuario sea el contacto principal (el que tiene la estrella amarilla), debe marcar la casilla «¿Es el usuario el contacto principal de la empresa? «.
Para encontrar un sitio, vaya a la sección » My sites » de su cuenta.
Aparecerá la lista de sus sitios. Si tiene varios sitios, puede buscar un sitio específico con el motor de búsqueda mejorado. Puede buscar por nombre del sitio, calle, código postal, identificación de la empresa, ciudad, código de país o correo electrónico. También puede ver los sitios para los que hay un pedido o una recogida en curso.
Puede solicitar una Take Back para diferentes sitios a la vez, desde su panel de control, o desde el menú de navegación de la izquierda, » Take Back «.
Se muestra la lista de todos sus sitios : puede filtrar esta lista mostrando sus sitios alfabéticamente (A-Z) o aumentando o disminuyendo el stock. El motor de búsqueda situado en la parte superior de la página también le permite encontrar un sitio más rápidamente.
Haga clic en » SELECT THIS SITE » en la línea correspondiente a su sitio.
Puede elegir, para cada uno de los sitios que gestiona, el tipo de contenedores y la cantidad que desea pedir (de 0 a 5 como máximo por tipo de contenedor).
Cuando haya completado sus solicitudes para cada sitio, haga clic en su cesta para finalizar su pedido global.
Una vez realizada su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la misma. Tenga cuidado si ya hay un pedido en curso para un sitio determinado, no podrá pedir nuevos hasta que su pedido anterior haya sido entregado.
Compruebe que el correo electrónico no está en su bandeja de correo no deseado. Si transcurridas 24 horas no ha recibido ningún mensaje, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico formulario de contacto.
Puede solicitar una Take Back para diferentes sitios a la vez o para un solo sitio, desde su panel de control, o desde el menú de navegación de la izquierda, » Solicitud de Take Back «.
Se muestra la lista de todos sus sitios : puede filtrar esta lista mostrando sus sitios alfabéticamente (A-Z) o aumentando o disminuyendo el stock. El motor de búsqueda situado en la parte superior de la página también le permite encontrar un sitio más rápidamente.
Haga clic en » SELECT THIS SITE» en la línea correspondiente al sitio para el que desea realizar un pedido.
Seleccione el tipo de solicitud y el número de impresoras que desea que se recojan.
Su cesta se actualizará automáticamente. Puede pasar a la línea siguiente para solicitar otro sitio o hacer clic en su cesta para finalizar la recogida.
Una vez efectuada la recogida, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la misma.
La oferta Evergreen es un programa iniciado por Lexmark que se centra en la remanufacturación y reventa de impresoras. Forma parte de un enfoque de economía circular en el que Lexmark recoge impresoras al final de su vida útil a través de su Programa de Recogida de Equipos Lexmark (LECP) y las reacondiciona mediante un avanzado proceso de refabricación industrial, garantizando que hasta el 90% de sus piezas se reutilicen o reparen. A continuación, las impresoras remanufacturadas se ponen a la venta como parte de la oferta Evergreen. Las impresoras también reciben nuevos discos duros, las últimas actualizaciones de software y firmware, y están cubiertas por la garantía de calidad sin compromiso de Lexmark. Para obtener más información, póngase en contacto con emeasalesops@lexmark.com
Pronto podrá adquirir sus impresoras remanufacturadas a través de su centro en línea. Al participar en la oferta Evergreen, no sólo tendrá acceso a impresoras asequibles y de alta calidad, sino que también contribuirá a un enfoque sostenible y respetuoso con el medio ambiente de los residuos electrónicos.
La impresora debe estar en buen estado y aún puede reutilizarse. Sólo tiene que asegurarse de que está registrada en el centro en línea de Lexmark e inscribirse en el programa de recogida de equipos de Lexmark. Entonces, lo único que hay que hacer es que el usuario rellene algunos datos sobre el perfil del producto. Nuestro transportista confirmará su solicitud y, unos días después, estará en camino para ser enviada a unas instalaciones de remanufacturación donde será revisada a fondo y muchos de sus componentes serán reconstruidos mediante un avanzado proceso de fabricación industrial.
A continuación, las impresoras remanufacturadas se ponen a la venta como parte de la oferta de Evergreen. Las impresoras también reciben nuevos discos duros, las últimas actualizaciones de software y firmware, y están cubiertas por la garantía de calidad sin compromiso de Lexmark. Para obtener más información, póngase en contacto con emeasalesops@lexmark.com
El indicador de carbono es una nueva función disponible para todos los participantes en el Programa de recogida de impresoras Lexmark (LECP). Proporciona una estimación personalizada de su contribución a la economía circular, basada en las impresoras al final de su vida útil que ha devuelto como parte del programa.
Además, el indicador de carbono utiliza tecnología de comparación de carbono para proporcionar algo más que cifras: los equivalentes diarios ponen las cifras en contexto, ofreciéndole una imagen realista del impacto de sus impresoras.
Descargar la guía completa del usuario de la impresora