{"id":2020,"date":"2024-02-09T23:18:56","date_gmt":"2024-02-09T22:18:56","guid":{"rendered":"https:\/\/lccp.bgs-tech.com\/blog\/?page_id=2020"},"modified":"2024-09-25T12:09:00","modified_gmt":"2024-09-25T10:09:00","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lccp.bgs-tech.com\/blog\/faq\/?lang=es","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

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COLLECTED BY LEXMARK FAQ<\/span><\/h1>\n

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\u00bfTiene alguna pregunta sobre el programa Collected by Lexmark? Encontrar\u00e1 la respuesta en las preguntas frecuentes. Incluye toda la informaci\u00f3n necesaria para navegar en la plataforma, desde el seguimiento de su pedido hasta el restablecimiento de su contrase\u00f1a.<\/p>\n

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CARTUCHO<\/p>\n<\/div><\/section>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ el_class=”printer btn_switch”]

IMPRESORA<\/p>\n<\/div><\/section>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=”lccp” el_class=”frequent_question active”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL PROGRAMA DE RECOGIDA DE CARTUCHOS<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_accordion active_tab=”” collapsible=”yes”][vc_accordion_tab title=”\u00bfC\u00f3mo puedo devolver mis cartuchos usados?”][vc_single_image image=”4800″ img_size=”full” onclick=”link_image”][vc_column_text]Para pedir nuevos contenedores para su empresa, haga clic en “Pedir contenedores”.\u00a0<\/span>Aparecen todas sus ubicaciones. El motor de b\u00fasqueda le permite\u00a0<\/span>encontrar r\u00e1pidamente una ubicaci\u00f3n introduciendo el nombre de su empresa y su c\u00f3digo postal.
\n<\/span>Puede ver el n\u00famero de cada tipo de caja que tiene en stock (depende de la asignaci\u00f3n del pa\u00eds). En caso de que vea dos cifras como 1+1, significa que tiene 1 caja en stock y 1 caja en pedido pendiente en su carrito.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”4800″ img_size=”full” onclick=”link_image”][vc_column_text]Seleccione la empresa elegida, y haga clic en “Pedir contenedor”.<\/span><\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/td>\nUn pedido ya est\u00e1 en curso para esta empresa. No podr\u00e1 volver a realizar un nuevo pedido hasta que el que est\u00e1 en curso se entregue.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Despu\u00e9s de hacer clic en “Seleccionar este sitio”, se llega al segundo paso del proceso donde se puede elegir el tama\u00f1o y la cantidad de contenedores que se deben entregar. Haga clic en ” A\u00f1adir a su cesta de la compra ” para ir al siguiente paso. Tu pedido se coloca en la cesta de la compra. Puedes ver en qu\u00e9 paso est\u00e1s en el proceso de pedido gracias a la barra de progresi\u00f3n avanzada.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”4911″ img_size=”full”][vc_column_text]En la etapa 3, encontrar\u00e1 los datos de entrega (nombre de la empresa, direcci\u00f3n administrativa y direcci\u00f3n de entrega de la empresa). Puede modificar la direcci\u00f3n de entrega simplemente haciendo clic en “Modificar”, y continuar el proceso haciendo clic en “Entregar a esta direcci\u00f3n”.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”4824″ img_size=”full”][vc_column_text]En la etapa 4, encontrar\u00e1 los detalles de su pedido (nombre de la empresa, n\u00famero de contenedores a entregar).\u00a0<\/span>Puede modificar haciendo clic en “MODIFICAR” o eliminar la solicitud haciendo clic en la papelera.\u00a0<\/span>Una vez que haga clic en “Confirmar el pedido”, su solicitud de pedido se enviar\u00e1. Si desea a\u00f1adir otro pedido para otra ubicaci\u00f3n, puede hacer clic en “A\u00d1ADIR UN PEDIDO PARA OTRA UBICACI\u00d3N\u00a0\u00bb.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”4836″ img_size=”full”][vc_column_text]Una vez que su pedido se haya procesado, recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de pedido con los detalles en un plazo de 24h. Puede modificar o cancelar su pedido hasta 4h despu\u00e9s de su realizaci\u00f3n en la p\u00e1gina de historial.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”4924″ img_size=”full”][vc_column_text]En cualquier paso de este proceso puede volver al paso anterior haciendo clic en el bot\u00f3n “Atr\u00e1s” . Adem\u00e1s, si regresa al primer paso, su pedido sigue registrado en su carrito. Por lo tanto, puede retomarlo en cualquier momento.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”\u00bfEs posible descargar una etiqueta para devolver mis cartuchos sin pedir un contenedor?”][vc_column_text]Lexmark est\u00e1 haciendo grandes progresos en la preservaci\u00f3n de los recursos, a la vez que le ayuda a reducir los residuos. El programa Collected by Lexmark se suma a nuestras obligaciones legales.<\/span><\/p>\n

Nuestros clientes pueden depositar sus cartuchos en los puntos de recogida de RAEE m\u00e1s cercanos, pero si quieren participar activamente en la econom\u00eda circular pueden apoyar este programa.<\/span><\/p>\n

Colectivamente, podemos ayudar a hacer frente a la escasez de recursos y a aumentar el n\u00famero de productos remanufacturados. Por lo tanto, nuestro programa de econom\u00eda circular est\u00e1 dise\u00f1ado para las devoluciones a granel, no para las devoluciones individuales, a fin de ser coherentes con la preservaci\u00f3n del medio ambiente.<\/span><\/p>\n

Ofrecer una \u00fanica etiqueta de devoluci\u00f3n implicar\u00eda m\u00e1s papel de impresora y pl\u00e1sticos, m\u00e1s transporte y, por tanto, m\u00e1s contaminaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

En su lugar, Lexmark ofrece a los usuarios individuales una peque\u00f1a caja en la que caben hasta 4 cartuchos. Es la opci\u00f3n de contenedor peque\u00f1o para los consumidores dispuestos a favorecer la reutilizaci\u00f3n frente al reciclaje.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”No encuentro la referencia de mi impresora.”][vc_column_text]Las referencias de la impresora se encuentran en el interior de la tapa de la impresora cuando la abre para cambiar los cartuchos o en la parte posterior de la impresora.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”\u00bfEste programa es gratuito?”][vc_column_text]La plataforma web recogida por Lexmark permite a las medianas y grandes empresas participar en el LCCP (consumo a partir de 10 cartuchos al a\u00f1o). Es gratuito y facilita la gesti\u00f3n de los cartuchos y su recogida para luego remanufacturarlos antes de ser completamente reciclados. El programa Collected by Lexmark forma parte as\u00ed de un enfoque de responsabilidad corporativa y de participaci\u00f3n en la econom\u00eda circular.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”\u00bfC\u00f3mo puedo pedir un contenedor?”][vc_single_image image=”1235″ img_size=”full”][vc_column_text]Para pedir nuevos contenedores para su empresa, haga clic en “Pedir contenedores”.\u00a0<\/span>Aparecen todas sus ubicaciones. El motor de b\u00fasqueda le permite\u00a0<\/span>encontrar r\u00e1pidamente una ubicaci\u00f3n introduciendo el nombre de su empresa y su c\u00f3digo postal.
\n<\/span>Puede ver el n\u00famero de cada tipo de caja que tiene en stock (depende de la asignaci\u00f3n del pa\u00eds). En caso de que vea dos cifras como 1+1, significa que tiene 1 caja en stock y 1 caja en pedido pendiente en su carrito.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”1235″ img_size=”full”][vc_column_text]Select the chosen company and on the right side, by clicking on \u00ab Select this site \u00bb. Seleccione la empresa elegida, y haga clic en “Pedir contenedor”.<\/span><\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/td>\nUn pedido ya est\u00e1 en curso para esta empresa. No podr\u00e1 volver a realizar un nuevo pedido hasta que el que est\u00e1 en curso se entregue.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Despu\u00e9s de hacer clic en “Seleccionar este sitio”, se llega al segundo paso del proceso donde se puede elegir el tama\u00f1o y la cantidad de contenedores que se deben entregar. Haga clic en ” A\u00f1adir a su cesta de la compra ” para ir al siguiente paso. Tu pedido se coloca en la cesta de la compra. Puedes ver en qu\u00e9 paso est\u00e1s en el proceso de pedido gracias a la barra de progresi\u00f3n avanzada.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”1283″ img_size=”full”][vc_column_text]En la etapa 3, encontrar\u00e1 los datos de entrega (nombre de la empresa, direcci\u00f3n administrativa y direcci\u00f3n de entrega de la empresa). Puede modificar la direcci\u00f3n de entrega simplemente haciendo clic en “Modificar”, y continuar el proceso haciendo clic en “Entregar a esta direcci\u00f3n”.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”1308″ img_size=”full”][vc_column_text]En la etapa 4, encontrar\u00e1 los detalles de su pedido (nombre de la empresa, n\u00famero de contenedores a entregar).\u00a0<\/span>Puede modificar haciendo clic en “MODIFICAR” o eliminar la solicitud haciendo clic en la papelera.\u00a0<\/span>Una vez que haga clic en “Confirmar el pedido”, su solicitud de pedido se enviar\u00e1. Si desea a\u00f1adir otro pedido para otra ubicaci\u00f3n, puede hacer clic en “A\u00d1ADIR UN PEDIDO PARA OTRA UBICACI\u00d3N\u00a0\u00bb.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”1259″ img_size=”full”][vc_column_text]Una vez que su pedido se haya procesado, recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de pedido con los detalles en un plazo de 24h. Puede modificar o cancelar su pedido hasta 4h despu\u00e9s de su realizaci\u00f3n en la p\u00e1gina de historial.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”1323″ img_size=”full”][vc_column_text]En cualquier paso de este proceso puede volver al paso anterior haciendo clic en el bot\u00f3n “Atr\u00e1s” . Adem\u00e1s, si regresa al primer paso, su pedido sigue registrado en su carrito. Por lo tanto, puede retomarlo en cualquier momento.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”\u00bfC\u00f3mo puedo pedir que me recojan?”][vc_single_image image=”1356″ img_size=”full”][vc_column_text]Haga clic en “Solicitar una recogida”.\u00a0<\/span>Aparecen todas sus ubicaciones. El motor de b\u00fasqueda le permite encontrar r\u00e1pidamente una ubicaci\u00f3n, introduciendo el nombre de su empresa y su c\u00f3digo postal.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”1356″ img_size=”full”][vc_column_text]Seleccione la empresa elegida haciendo clic en “Seleccionar esta ubicaci\u00f3n”. Puede comprobar la informaci\u00f3n sobre sus empresas haciendo clic en el bot\u00f3n \u00ab\u00a0M\u00e1s informaci\u00f3n\u00a0\u00bb a la izquierda.\u00a0<\/span>En la columna Mensaje puede encontrar un icono:<\/span><\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/td>\nUna solicitud de recogida ya est\u00e1 en curso para esta empresa. No podr\u00e1 volver a solicitar una nueva recogida hasta que la que est\u00e1 en curso se entregue.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Despu\u00e9s de hacer clic en “Seleccionar esta ubicaci\u00f3n”, se llega al segundo paso del proceso donde se puede elegir el tama\u00f1o y la cantidad de contenedores que se deben recoger (un m\u00e1ximo de 5 contenedores por tama\u00f1o y por recogida). En la parte superior puede ver la informaci\u00f3n de su empresa. Haga clic en \u00ab\u00a0Confirme la recogida” para pasar al siguiente paso. Puede ver en qu\u00e9 paso del proceso de recogida se encuentra gracias a la barra de progreso. Puede modificar o cancelar su solicitud en la \u00faltima etapa de confirmaci\u00f3n.
\n<\/span>Una vez finalizado el pedido, recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n con el resumen del pedido. Puede cambiar o cancelar la solicitud de recogida para este empresa en cualquier momento.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”1368″ img_size=”full”][vc_column_text]En la etapa n\u00famero 3, accede a los detalles de su entrega (nombre de la empresa, direcci\u00f3n administrativa y direcci\u00f3n de recogida de la empresa). Puede modificar la direcci\u00f3n de recogida simplemente haciendo clic en “Modificar”, y continuar el proceso haciendo clic en “Recoger en esta direcci\u00f3n”.\u00a0<\/span>Para finalizar su solicitud de recogida, haga clic en “Mi cesta”:\u00a0<\/span>Puede modificar o suprimir su solicitud de recogida haciendo clic en la papelera.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”1344″ img_size=”full”][vc_column_text]En la etapa 4 encontrar\u00e1 los detalles de su solicitud de recogida (nombre de la empresa, n\u00famero de contenedores a recoger). Puede modificar su solicitud o eliminarla haciendo clic en la papelera. Una vez que haya hecho clic en \u00ab\u00a0Confirme la recogida”, su solicitud de recogida se env\u00eda. Si desea a\u00f1adir otra recogida para otra ubicaci\u00f3n, puede hacer clic en “A\u00d1ADIR UNA RECOGIDA PARA OTRA UBICACI\u00d3N\u00a0\u00bb.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”1382″ img_size=”full”][vc_column_text]Una vez que su solicitud de recogida se procese, recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de pedido con los detalles de su recogida en un plazo de 24h. Puede modificar o eliminar su solicitud hasta 4 horas despu\u00e9s de su realizaci\u00f3n en la p\u00e1gina de Historial.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”1394″ img_size=”full”][vc_column_text]Durante cada etapa de este proceso puede volver a la etapa anterior haciendo clic en el bot\u00f3n “Atr\u00e1s”. Adem\u00e1s, si regresa a la primera etapa, su pedido sigue estando presente en su carrito. Por lo tanto, puede reanudar su recogida en cualquier momento.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Me gustar\u00eda saber d\u00f3nde est\u00e1 mi pedido.”][vc_single_image image=”1247″ img_size=”full”][vc_column_text]Para seguir el estado de su pedido de contenedores, haga clic en “Historial”.\u00a0<\/span>El motor de b\u00fasqueda le permite encontrar r\u00e1pidamente su pedido: introduzca el nombre de su empresa y su c\u00f3digo postal.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”1223″ img_size=”full”][vc_column_text]La b\u00fasqueda avanzada le permite encontrar r\u00e1pidamente un pedido: seleccione “Pedido”<\/span><\/p>\n